我院口腔修复学专业十年医疗纠纷分析.doc

我院口腔修复学专业十年医疗纠纷分析 现代医院2010年1月第1O卷第1期医院管理篇ModemHospitalJan2010Vol10No1 我院口腔修复学专业十年医疗纠纷分析 施祖东周永胜禹勤 THEMEDICALTANGLESANALYSISOFORALPROSTHODONTICSINTHEPASTTEN YEARSINTHESCHOOLOFSTOMATOLOGY,PEKINGUNIVERSITY SHIZudong,ZHOUYongsheng,YUQin 【摘要】医疗纠纷是一个世界性的难题,医学科学本身的不确定性,风险性,患者个体的差 异性,变异性,以及医患在诊疗过程中信息传递的有限性等等都是医疗纠纷发生不可避免的重要因 素.通过对我院十年间口腔修复学专业患者投诉类型进行具体分析,找出本专业在诊疗过程中容 易产生纠纷的具体情形,以求为本专业诊疗工作中避免纠纷的发生提供有益的借鉴. 【关键词】口腔修复学医疗纠纷医疗服务质量医患沟通 【Abstract】Medicaltangleisadifficultproblemallovertheworldnowadays.Theimmatureand riskyofmedicalscienceitself,diversityandvarietyofpatients’illness,alongwiththedeficientcommuni— cationofmedicalstaffsandpatientsallrelatedtheunavoidableoutbreakofthemedicaldisputes.Byanaly— zingthosedisputesexperiencedinthepasttenyearsoforalprosthodontics,schoolofstomatology,Peking University,concludingthecategoriesofthosedisputes,wecanlearnmoreandtakemoreeffectivemeafi— urestoavoidsuchdisputesinthecomingmedicalservices. 【Keywords】Oralprosthodontics,Medicaltangle,Qualityofmedicalservice,Communicationbe- tweenmedicalstaffsandpatients 【Authorsaddress】TheSchoolofStomatology,PekingUniversity,Beijing100081PRC doi:10.3969/j.issn.1671—332X.2010.01.042 口腔修复学诊疗的特点是周期长,收费较高,其修 复治疗的效果与患者个人的审美和自身的感觉…密切 相关,而且修复体制作过程涉及人手多,操作过程复 杂,是口腔门诊诊疗中纠纷发生率相对较多的专业. 本文通过回顾性研究,统计分析北京大学口腔医院十 年来口腔修复学专业医疗纠纷具有的特征,分析和了 解本专业纠纷发生的特点和规律,以此希望在临床的 诊疗过程中如何系统,有效避免纠纷的产生,或采取更 有效的方式方法协调处理现有的医疗纠纷提供有益的 思考和借鉴. 1对象与方法 1.1研究对象:提取我院1999年1月～2008年12月 施祖东周永胜禹勤:北京大学口腔医院北京 1Ooo81 十年间医务处登记在册的有关口腔修复学专业的医疗 纠纷资料,其中涉及我院口腔修复科,综合科和特诊科 等三个科室,经确认共计210例次. 1.2调查方法:十年间涉及口腔修复学专业的有医患 双方完整文字记录,已经处理完毕的医疗纠纷,每患者 投诉内容计为1例次,采用EXCEL表格归纳整理所获 得数据. 2结果 2.1医疗纠纷发生例次及类型统计(表1):经调查十 年间共发生医疗纠纷210例次,年均发生2l例次.其 中2002,2003和2004年发生例次较多,分别占到了十 年纠纷总发生例次的12.9%,19.5%和14.8%.十年 中纠纷类型以”医患沟通”类最多,占投诉总量的 42.4%,年均8.9例次;其次为医疗质量和服务质量, 分别占总发生例次的24.3%和22.9%. 现代医院2010年1月第1O卷第1期医院管理篇ModemHospitalJan2010Vd10No1 表1口腔修复学专业医疗纠纷发生例次及类型统计表(n) 2.2医疗纠纷投诉人群性别,年龄和职业状况分析 (表2):经统计十年中进行纠纷投诉的人群中男女性 别之比为1:0.96,没有显着差异;对投诉人群的年龄进 行分段统计显示,35—60岁和60岁以上年龄段的人 群是投诉的主体,分别占到了十年投诉人群的41.4% 和40.0%,其中35～6