旅行社门市部规章制度.doc

旅行社门市部规章制度 篇一：旅行社门市部管理规章制度 旅行社门市部管理规章制度 一、门市部设立标准 1、旅行社门市部应由设立社全额投资设立； 2、门市部营业场所功能布局合理、设施齐全、装饰整洁； 3、门市部负责人应取得《旅行社经理岗位职务培训证》，并由设立社委派，从业人员与设立社签订劳动合同； 4、总量控制、适度发展。。 2、设立社应按统一管理、统一财务、统一宣传、统一招徕、统一接待的原则，制定门市部管理规章制度。 3、旅行社门市部的名称统一规范为：“设立社全称﹢（县、区）街道名称﹢门市部”。 4、旅行社门市部实行登记证制度。《登记证》不设副本，有效期为两年，旅行社在《登记证》到期前一个月内持《登记证》到原登记机关换发。 5、旅行社须持《登记证》到其注册的工商行政管理部门办理设立登记注册手续。旅行社门市部须取得工商营业执照后，方可开展业务活动。 6、旅行社及所属门市部实行统一标牌、统一形象，应为门市部工作人员制作统一的工作胸牌，有条件的要制作统一工装。 7、旅行社变更门市部负责人和经营场地，歇业及撤销所设门市部，均应到原预先备案登记的旅游行政管理部门和工商行政管理部门办理变更或注销登记手续。 四、门市部业务规范 （一）门市部必须按照下列规定开展业务： 1、门市部招徕旅游者时必须由设立社统一与旅游者签订加盖设立社印章的旅游合同，并出具相关票据； 2、门市部应与设立社实现计算机联网，通过设立社网络平台实现统一计调、统一团队操作； 3、门市部应建立旅游招徕业务档案，并定期交由设立社统一存档； 4、旅游产品由设立社统一策划、制定和发布。 篇二：河南圣大国际旅行社门市部管理制度 门市部作业指导书 （2012年4月修订） 第一章 总则 一、为了扩大河南圣大国旅的销售能力，树立圣大统一品牌形象，规范门市部 的经营和服务行为，增强圣大国旅的整体效能，根据《旅行社管理条例》《旅 行社管理条例实施细则》和本社现有门市部状况及发展设想制定本作业指 导。 二、凡由圣大国旅经营、设立、管理的门市部，均应遵守本作业指导。 第二章 门市部的经营范围 门市部应按照国家各项法律法规和本社门市部管理规定从事经营活动。 一、 门市部的经营范围是为本社招徕游客，并向旅游者提供产品宣传和咨询 服务。门市部不得超出其工商执照上明示的范围开展经营活动。 二、 门市部不得自行为本社以外的旅行社招徕游客，所收游客须由本社统一 组织、接待，不得独立经营组团、接待等旅游业务。 三、 门市部销售的旅游产品应由本社统一设计策划，门市部不得自行设计旅 游产品。 四、 旅游产品的价格由本社统一制定，门市部不得自定产品价格。 五、 业务广告由本社按照《旅行社发布旅游业务广告管理办法》的规定统一 发布，门市部未经总社批准不得自行发布旅游广告或自制宣传资料。 六、 所有业务合同及旅游合同应以本社名义统一签订，门市部不得自行与旅 游供应商或其他旅行社签订业务合同，不得自行与游客签订旅游合同。 第三章门市部的服务标准 一、通过制定门市服务标准并贯彻实施，达到圣大门市部服务质量标准化、服 务方法规范化、服务过程程序化，从而全面提高圣大门市的服务管理水平。 二、服务环境 1、注意维护保养门市内、外同一形象标识，随时保持各种标识的完整、整洁、 明亮。 2、室内办公设施、物品应摆放有序，接待前台应干净整洁，前台上必备物品 有：电话（摆放在方便实用的位置）、本社近期出境和国内游参考行程（应 标明产品制作部门、联络方式、委托社）、各国旅游须知、各国签证须知、 収客登记表（内容包括：登记时间、客人姓名、性别、联系电话、拟参团 人数、拟出行线路、拟出行时间、特殊要求等） 3、门市营业执照、税务登记证、服务规范、安全提示等内容应悬挂在店内明 显位置。 4、保持店内接待环境整洁、舒适。 三、仪容仪表 1、门市员工着装应整洁、大方，工作时间应精神饱满，精力集中，佩戴本社 标识。 2、男同志不得留长发、蓄胡须，女同志不得浓妆艳抹。 3、坐姿端正，仪表文雅，工作时间不托腮、不抱肩、不叉腰、不背手、不插 兜、不背向客人、不前俯后仰。 四、用语要求 1、使用普通话或民族语言。 2、称呼用：同志、先生、小姐，语调和蔼可亲，声音高低适度。 3、接待用语：您好；欢迎您光临；我能帮您做什么？请问您的姓名、电话； 您想了解哪条线路？您想什么时间出行？您还有什么特殊要求？请您稍等，我马上联系；对不起，让您久等了；这是我的联系电话，有事请联系；请走好，欢迎您下次再来；再见。 4、接待禁语：有伤客人自尊的话不讲；埋怨、指责客人的话不讲；粗话、脏 话、无理的话不讲。 五、接待规范 1、迎客：在门市没有客人时