一种基于netmeeting的web集成客户服务中心方案-北京邮电大学学报.pdfVIP

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2018-10-12 发布于天津
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一种基于netmeeting的web集成客户服务中心方案-北京邮电大学学报.pdf

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一种基于netmeeting的web集成客户服务中心方案-北京邮电大学学报

　2001 3 Mar. 2001 　 24 1 Journal of Beijing University of Posts and Telecommunications Vol. 24 o. 1 　　: 1007-5321(2001) 01-0092-04 NetMeeting Web 蒋现新,　邹　华,　王　柏 (, 100876) : Web, etMeeting 3. 0 SDK, etMeeting 3. 0 Web. 　　: ; ; web; etMeeting : T P311. 53　　　: A 1　Web Web Web, , Web, Internet ., Web、, ,: IP ( 1) - : ; Web Chat (2) :,; (3) : Web,. ,,、、 . Web :,Web /; [1] ,Web HTTP, ., Browser Web Server, ,. , Browser, . Web Server,, HTTP.. Browser,,,. [2] ,., etMeeting . : 2000-05-24 : “863”( 863-317-01-02-01-99) : ( 1977— ) ,,,. 1 : etM eeting Web 93 Web, etMeeting ,, . 2　 NM SDK etMeeting( M) Microsoft Internet Explorer , Microsoft Windows95 /98, Windows 2000 Windows T. M 6: 、、、、., , T. 120.,, M., M SDK, [3] Web . M SDK, ActiveX, [4] COM . ActiveX, ,,. COM , COM, COM, . M SDK API[3]., , ActiveX,, COM. 3　 NetMeeting 3. 1　 Web Call Center 1, PST ,: 　　: 、 etMeeting etMeeting . Web Server: Web . ( CS collaboration, server): . 1　 Web Call Center : ,. ACD: ,,. ILS(internet locator server): ,. :,. : ,. :. 3. 2　 ,, ( ),,(I Agent), 94 　 24　 CCA(client call agent)、 SCA(server call agent), . 2. 2　　　CCA,、、, .,CCA,、、 , ,