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徐州市出租汽车服务质量 信誉考核办法（试行） 第一章 总 则第一条 为规范出租汽车经营行为，推进行业信誉体系建设，提升服务水平，根据《徐州市出租汽车客运条例》、《徐州市出租汽车客运经营权管理办法》等法律法规，制定本办法。 第二条 出租汽车服务质量信誉考核是指对出租汽车企业、单车、驾驶员在考核周期内经营服务行为的计分考核及综合评价。 第三条 市、县（市）、贾汪区交通运输主管部门组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作，其所属的道路运输管理机构负责具体实施。 第四条 对服务质量信誉考核优良的出租汽车企业应当予以政策扶持，优先发展。 第二章 服务质量信誉等级第五条 出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉等级根据考核结果，分为优良、合格、基本合格和不合格四个等级，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。 第六条 出租汽车企业服务质量包括企业管理、安全运营、服务质量、社会责任、加分项目等五个项目（附件1）。 出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，加分分值为100分，信誉综合得分最高分为1100分。 第七条 出租汽车企业服务质量信誉等级按照下列标准进行评定： （一）考核周期内综合得分在850分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级及以上的比例不少于90%的，为AAA级； （二）考核周期内综合得分在700分至849分之间的，或者综合得分在850分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级及以上的比例低于90%的，为AA级； （三）考核周期内综合得分在600分至699分之间的，为A级； （四）考核周期内有下列情形之一的，考核等级为B级： 1、综合得分在600分以下的； 2、出租汽车驾驶员有20％以上服务质量信誉等级为Ｂ级的； 3、发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或主要责任的； 4、发生二次以上死亡1-2人交通事故且负同等或主要责任的； 5、发生一次重特大恶性服务质量事件的； 6、组织或引发停运事件，影响社会公共秩序，损害社会公共利益的； 7、损害出租汽车驾驶员合法权益，造成严重后果或引起重大信访事件的； 8、不参加服务质量信誉考核工作的。 出租汽车企业在考核周期内经营时间不满1年的，其服务质量信誉等级最高为AA级。 第八条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核包括遵守法规、仪容仪表、车容车貌、经营行为、运营服务等内容（附件2）。 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，累计加分分值不得超过10分。 违反服务质量信誉考核指标的，扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分五种。 第九条 出租汽车驾驶员服务质量信誉等级按下列标准进行评定： （一）考核周期内综合得分为20分以上的，考核等级为AAA级； （二）考核周期内综合得分为11-20分的，考核等级为AA级； （三）考核周期内综合得分为1-10分的，考核等级为A级； （四）考核周期内综合得分为≤0分的，考核等级为B级； 出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于1年的，其服务质量信誉等级最高为AA级。在考核周期内注册在岗时间少于3个月的，其服务质量信誉等级最高为A级。 第十条 出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。 第十一条 出租汽车单车服务质量信誉考核包含车辆所注册全部驾驶员的服务质量信誉考核结果，驾驶员扣分计入单车累计扣分。 第十二条 道路运输管理机构应当加强出租汽车市场监管，建立出租汽车企业、单车、驾驶员服务质量信誉信息收集制度，并与公安、新闻媒体等部门建立信息共享机制。 道路运输管理机构应建立违章信息抄告制度，在查处异地出租汽车违章经营行为后，应及时将违章情况和处理结果抄告车辆注册地道路运输管理机构。道路运输管理机构接到抄告后，应及时将违章情况予以计分，并记入出租汽车企业、单车、驾驶员的服务质量信誉考核档案，定期通报给出租汽车经营者。 第十三条 道路运输管理机构应当通过信息管理系统及时记录和更新企业、单车、驾驶员服务质量信誉信息，于每年的4月15日前在当地主要新闻媒体或本机构网站上公布上一年度出租汽车企业、单车、驾驶员服务质量信誉考核结果，方便社会各界查询。 第三章企业服务质量信誉考核 第十四条 出租汽车企业服务质量信誉考核周期为每年的1月1日至12月31日。考核工作每年进行一次，并在考核周期次年的3月31日前完成。 出租汽车企业应当在每年的1月10日之前，向道路运输管理机构如实报送服务质量信誉考核相关材料，接受道路运输管理机构考核。 出租汽车企业服务质量信誉考核材料应当包括下列内容： （一）企业基本情况，包括经营许可证、工商执照、从业人员数量、出租汽车数量、车辆运营证件等情况； （二）经营管理情况，包括车辆管理情况、驾驶员管理情