第4章 公共关系调查.pptVIP

A．封闭式问题 名称 说明 例子 两分法 一个问题提出两个回答供选择。 “在安排这次旅行中，您打算使用美国航空公司的电话服务吗？” 是□ 否□ 多项选择法 一个问题提出三个或更多的回答供选择 “在本次飞行中，您和谁一起旅行？” 没有□ 只有孩子□ 配偶□ 同事/朋友/亲属□ 配偶和孩子□ 一个游览组□ 问题的类型 To Be Continued 李克特量表 重要性量表 排序量表 被调查人可以在同意和不同意的量度之间选择 对某些属性从根本不重要到“极重要”进行重要性分等。 对某些属性从“质劣”到“极好”进行分等。 “小的航空公司一般比大公司服务得好。” 坚决1□ 不同意 2□ 不同意也不反对 3□ 很同意4□ 坚决同意5□ 语意差别 在两个意义相反的词之间列上一些标度，由被调查人选择代表他或她意愿方向和程度的某一点。 美国航空公司 大 ． ． ． ． ． ．小 有经验 ． ． ． ． ．无经验 现代化 ． ． ． ． ．老式 “航空食品服务对我是” 极重要 很重要 有点重要很不重要 根本不重要 1 2 3 4 5 “美国航空公司的食品服务是” 极好 很好 好 尚可 质劣 1 2 3 4 5 ? To Be Continued 名称 说明 例子 自由格式 一个被调查者可以用几乎不受任何限制的方法回答问题。 “你对美国航空公司有什么意见？” 词汇联想法 列出一些词汇，每次一个，由被调查者提出他头脑中涌现的第一个词。 “当你听到不列文字时，你脑海中涌现的第一个词是什么？” 航空公司_____ 美国 _____ 旅行 _____ 词句完成法 提出一些不完整的词句，每次一个，由被调查者完成该词句。 “当我选择一个航空公司时，在我的决定中最重要的考虑点是 ” B．开放式问题 To Be Continued 故事完成法 提出一个未完成的故事。由被调查人来完成它。 “我在几天前乘了美航班机。我注意到该飞机的内部都展现了明亮的颜色，这使我产生了下列联想和感概。”现在该完成这一故事了。 图画完成法 提出一幅有两个人的图画，一个人正在发表一个意见，要求被调查人发表另一个意见，并写入图中的空框中。 问：吃的就在这里 回答 （请在空框内填上回答的话） ? 主题联想测试 提出一幅图画，要求被调查者构想出一个图中正在发生或可能发生的故事。 ? 飞机 问题顺序设计 问题的安排应有逻辑性 先易后难 能引起被调查者兴趣的问题放前面 开放性问题放后面 某公司某某年中国大陆市场专家调查问卷? XX专家： 您好！ 我们想就中国大陆紧固件市场的有关情况请教您几个问题，请您赐教。 您的姓名： 职称： 您的单位： 职务： 调查时间：XX年XX月XX日 1、请谈谈您对中国大陆紧固市场的基本判断 （1）从市场潜力方面看； （2）从产品开发方面看； （3）从同行业的竞争方面看。 2、您对中国大陆紧固件市场未来几年的增长率判断是： 年增长率大致为____________。 3、中国大陆紧固件市场的市场进入难度怎样？ 4、您认为紧固件市场的国际竞争状况如何？企业应对国际竞争的关键策略是什么？ ? 抽样调查 随机抽样 分层随机抽样 系统抽样 分群随机抽样 观察调查 结构式观察和非结构式观察 深入观察与旁观观察 纵向观察与横向观察 文献调查 第一手资料和第二手资料 组织公务文献、社会宣传文献和个人性文献 文字材料、数字材料和音像材料 第4章 公共关系调查 公共关系调查是为收集有关组织公共关系状况、公众需要和社会环境等方面信息而进行的调查 什么是公共关系调查 公关调研是指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用