南航国航通程值机手册.doc

通程值机操作手册 序言 通程值机一般操作流程 注意事项 护照、签证以及其他旅行证件 TIM查询功能 南航、国航国际航线涉及的城市、属地及三字代码 通程值机常用指令 AQQ/ESTA状态 通程行李运输规格 序言 通程值机的一般流程 选择日期，输入航班号，通过姓名或身份证号找到相应旅客，看备注信息是否有“O” 查验证件有效性并且核对证件中的名字号码与系统中是否一致 若中转国际，则应当手工查验护照签证有效期（见第三章） 提醒：如前段无ET标识同样可以办理，流程相同，但需把FIM单或本票第二联与第二段登机牌装订在一起，同时到主任柜台加盖“与机票同时使用”业务专用章。 锁定旅客后按End查看联程航段信息（除南航广州可办理次日航班、国航北京可办理衔接时间24小时内航班外，其它中转地只办当天的航班） 中转澳洲 *2、若为中转澳洲旅客用主机指令进行APP验证 （1）F10调出主机指令界面后输入“RN姓名”回车 （2）输入“PR序号”（RN中显示所需办理旅客序号） （3）输入 JAPP：1，APP/护照号/国籍三字码（此指令用于成人和儿童） 注意：APP可以只输入护照号码和国籍，如不成功再输入所有完整的5项APP信息（护照号码，国籍，生日，姓，名）。 JAPP:NUMBER,APP/护照号码/国籍/生日/旅客姓/名 JAPP:1,APP/70209551001/GBR/06JAN00/MARTIN/KATIE 婴儿旅客则输入 JAPP:1，APPI/护照号/国籍三字码/出生日月年（例：30NOV05）/姓/名 JAPP:1,APPI/70209551001/GBR/06JAN00/MARTIN/KATIE 提醒：验证婴儿时应先验证成人，成人通过验证后紧接着验证婴儿 *（3）特殊验证：奥克兰AKL验证 输入 JAPP：1，APP/护照号/国籍/姓名/证件种类/护照失效日期/签发国/性别/Y或N(Y表示有回程机票，N反之） （4） 回显OK BOARD或OK TO BOARD或JAPP completely successfully 则验证成功，否则按提示做相应处理。锁定提出旅客界面，Alt+A输入API信息（婴儿Alt+I）。注：日期输入格式为：年月日，如2012年8月9日，则120809. 当传输结果显示 JAP COMPLETED SUCCESSFULLY 时，可以给旅客发放登机牌 当传输结果显示 DO NOT BOARD 时，可能是没有申请电子签、使用新护照、在澳转机等情况。 当传输结果显示 APP FAILED WITH THE FOLLOWING REASONS 1.CAI APP-INSUFFCIENT DATA 必须与澳洲移民局入境控制中心（ENTRY OPEARTIONS CENTREEOC）联系，只有获得EOC同意后方可继续为旅客办理乘机手续。 澳洲移民局入境控制中心 （ENTRY OPEARTIONS CENTREEOC）联系方式 电话：0061-1300 368 126 传真：0061-1300 368 422 SITATEX: CBRIXCR E-MAIL :EOC@IMMI.GOV.AU 中转美洲（增加输入API信息操作） 亚洲：日本、韩国、朝鲜、蒙古、台北、阿联酋、印尼、印度 欧洲：俄罗斯、瑞典、意大利、西班牙、英国 美洲：加拿大 美国（在输入API信息的同时系统已自动进行AQQ验证） 以上国家均需要输入API信息 若未输入AQQ直接接受旅客，回显“PASSPORT DATA MANDATORY FOR AQQ” AQQ验证仅为外国人入境美国时需要 **2、若为中转美洲旅客，锁定提出旅客界面，Alt+A输入API信息，Alt+·后输入居住地、出身地 提醒：如出现国际两字代码提示有误时可改为国际三字代码 如果系统提示信息输入不全，则需要旅客提供目的地国家的详细住址，具体格式输入如下： 提醒：除护照信息外所有白色框均为必填项 添加AQQ看不到AQQ PROCESSING IN PROGRESS回显，需要Page Down才能看到 结果一：输入完成后，回显“PASSENGER CLEARED TO BOARD”表示旅客可以登机 结果二：未通过验证屏幕出现提示“ERROR-PASSENGER NOT CLEARED TO BOARD” “VERIFY PAX ID SUBMIT VERIFIED UPDATE FOLLOW SECURE FLIGHT RES”旅客不允许登机，需要联系美国相关机构 结果三：SELECTEE旅客，可以登机，屏幕出现提示“WARNIN