Walgreens案例20140806V3.pptxVIP

医药行业标杆案例分析Walgreens的O2O“聚粉”美国第二大的药品食品零售商，8000多家零售药店，年营业额720亿美元；线上与线下结合，全渠道为客户提供服务与商品，包括健康增值服务。产品渠道服务业务模式药剂师用药意见零售药店8116家疫苗注射处方药网络药店5个医疗卫生教育OTC手机应用10余个用药提醒服务化妆品邮购服务2个健康管理服务便利商品及食品健康中心371家健康检查新鲜水果蔬菜输液及呼吸服务82家上门及应急服务慢性病药物家庭医疗中心冲洗照片特殊药品专业药房11家营销推广：每周1400万用户线上浏览，有400万下一步访问实体店O2O破局为线下引流线上线下互补延伸服务线下面临的挑战店面访问下降，用户活跃度下降单店商品种类受限线上销售冲击实体店基于大数据分析，透析单个用户的需求，达到实体店铺与网站的无缝对接。隐私疾病咨询服务区。线上线下结合的会员积分活动。自有品牌比例提升（22.4%）实体，PC与移动端统一，打破时空限制。提供商品信息，位置展示，引导消费者去临近的实体店体验。查看产品、评价，与药剂师在线交流，提高实体访问的转换率，同时提高药师的利用率。电子商务提供顾客更多选择，更多的商品（如隐私药品，大件商品），更便捷的配送取货方式，实现anywhere, anytime。移动端签到可以获得实体店的优惠券，手机扫描处方。实体药师面对面的咨询服务。纯电商的局限盈利能力受限难以获得PMB支持，药品种类受限物流增加用户成本客户关系管理：打造值得信任的品牌——社交平台与Facebook合作邀请Facebook粉丝到他们当地的店铺了解美容用品和疗法，通过电子邮件、搜索工具和短信来推广这项活动。 与Share-care合作，顾客成为Walgreens的粉丝后,就能通过Facebook的手机客户端,与Share-Care的专家、咨询工具以及健康管理资源完成实时连接。Walgreens与Facebook合作，发布了一款名为“Print Worthy”的应用（打印照片服务升级）。与Foursquare合作已经成为Foursquare网站上好友人数最多的连锁药店零售企业。推出了一项新的手机优惠券项目。顾客可以通过Foursquare在任何一家Walgreens当地门店“签到”,手机就会接收到一张独有的可扫描优惠券,在门店即可兑现。客户关系管理：打造可信任品牌——移动医疗平台丰富且人性化的移动应用iPhone用户安装Pill Reminder之后,可以追溯其用药日程,设定每小时或是每日的用药提醒(也包括其他的定制化服务)。用户在同一个提醒内可以同时加入多个处方、维他命或其他营养补给品疗程。Transfer by Scan应用后,Walgreens的顾客可以通过这项应用将自己的处方从其他药房转至Walgreens。与Jawbone、Fitbit、iHealth等APP合作，打造移动医疗体系。积分奖励活动：药店成为移动医疗的渠道用户使用移动医疗设备并上传健康改善数据可以获得积分奖励。Walgreen表示其积分奖励计划已经有8100万活跃用户。2011年欧姆龙合作，通过Walgreens的平台推广欧姆龙的计步器，随后发现健康跟踪类App和可穿戴设备，有利于配合其线上药房的运作，用户通过这些移动产品和服务，可以得知自身的健康问题，他们可以向线上药师提问，这实现了线下数据转换为会员服务，进而融合线下，其利于让公司了解客户，提高用户忠诚度与品牌信誉。如今Walgreens为会员提供包括Jawbone、Fitbit、iHealth等提供的用于运动监测和睡眠监测的可穿戴设备，还有血糖仪，智能体重秤等设备。从移动应用到移动医疗平台