《情绪管理》（2011.12.15）.pptxVIP

情绪管理主讲：李策 如果你想让一家饭店或餐厅关门 最有效的方法就是 放几个臭脸在柜台。课程大纲认知情绪压力管理情绪管理加分规则主动第一个回答+3分，依次减少被动回答+1分精品答案+3分重大贡献+10分怨恨悲伤羞耻愤怒恐怖压力 什么是情绪？ 情绪、心情、Emotion情绪列举如下:正向情绪自信快乐羡慕期待愉悦喜爱无助感负向情绪情绪怎么来的什么情况下会产生情绪？内在刺激，外在刺激情绪怎么来？信念加工刺 激情绪表现情商 1995年月日10月，美国《纽约时报》专栏作家高尔曼出版了《情感智商》一书。他认为情商有五个方面能力： （一）认识自身情绪的能力； （二）妥善管理情绪的能力； （三）自我激励的能力； （四）认识他人情绪的能力； （五）人际关系的管理能力。什么是情绪智商?自我能够面对压力自制力强渴望获得成功随机应变精神乐观了解自己的情绪准确自我评估明确自己的核心信念与价值观了解自己的长处 管理认识处理人际冲突建立互助关系发掘他人潜力具有影响力与说服力善于利用激励合理换位思考富有团队精神乐于助人能把握时代潮流他人我的情绪脸谱喜怒哀惧当……………………，我真的好高兴哦！我最气…………………………………我好难过因为…………………………我好怕…………………………………未解决的情绪：自由基能量情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式，称 “自由基能量”。每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。如果善于处理情绪的能量， EQ 将得到极大的改进。情绪的自我检视 能量高 乐观进取 高兴 心情不好 心情好 忧虑 心平气和 绝望能量低平静自在 急躁 焦虑情绪的影响情绪与工作效率情绪与健康心血管疾病头痛消化性溃疡癌症情绪与人际关系认知情绪—小结情绪由来情商EQ情绪影响令人窒息的压力！令人窒息的压力工作是一连串压力的组合。 压力来自于无法掌控的未来。要求完美的性格，要求快速效率，会比较容易产生高压 (压力来自于自己)。越是看重胜负成败，越是有压力。越是为他忧烦，忧愁未来,，烦恼越多。思考方向1.这件事仍令我焦虑有压力吗？2.焦虑对解决问题有帮助吗？3.我做了什么决定或对策来解决问题？4.这件事会自然消失吗？5.我必须一辈子忍受这件事所带来的焦虑吗？6.彻底想出最好的解决办法？消极对策 纾解压力自我接纳、自我肯定练习放松选择面对压力：两害取其轻建康的食物，帮助您面对压力养成运动的好习惯 用心聆听音乐节奏祈求心灵的平静。如：祷告祈求神帮助听音乐写故事长笛D大调双钢琴奏鸣曲积极对策 面对压力面对压力：解决压力之道在认知了解写下过程：可以了解最终目标的压力 根本解决：逃避危险 勇敢面对了解接受：把压力当作动力助力潜力享受压力：享受压力的刺激及影响适当休息：可以让你更有充沛的活力凤凰涅槃你会选择谁？在深圳飞往成都的飞行途中有下列几位乘客： 看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装） 正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履） 四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机）刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错）你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”。你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见调查表，因你还未完成一份问卷，故当前最重要的目标是尽快找到一位愿意填写问卷的人。他（她）可能是谁呢？你会选择谁？ 行动！压力管理—小结压力管理消极对策，纾解压力积极对策，面对压力行动向情绪管理好的人学习请在纸上左栏列出六个人的名字 这些是让你觉得他们情绪管理好的人在右栏写出他们的特质他们的共同特质是…请将以上发现归纳成三点什么是好的情绪管理能力?高EQ的特质高EQ的特质?有自信?善于沟通?信任别人?喜欢赞美?心胸开阔?乐观进取?容易接纳?喜于配合?亲切和善?正面人格情绪管理学习「暂停→思考→行动」?.「暂停」时亮红灯?.「思考」时亮黄灯?.「行动」时亮绿灯情绪管理－3WWhat─我现在有什么情绪？Why─我为什么会有这种感觉（情绪）？How─如何有效处理情绪？优质情绪管理十二招(1)一：先觉察并接受自己真正的情绪 情绪记录、情绪日记 *二：选择适切的时机表达 情绪宣泄三：清楚具体地表达四：使用「我讯息」与「你讯息」*五：表达正面情绪，增进良好关係 情绪日记：认识自己的情绪时间事件想法反应结果情绪反应生理反应行为反应08.12同事老出状況，要我帮忙善后他应該把事做完，不能连累別人生气，担心心跳加快、胸闷脑袋一片空白不敢跟同事与主管反映，将情绪压抑在心里，自己的事也因此被耽搁08.19男朋友送花好幸福哦高兴，喜悦脸红心跳拥抱男友从此白雪公主和白马王子过著幸福快乐的日子如何使用「我讯息」