客户投诉(连接线类)学习资料.ppt

2009年客诉教材 厦门迈士通电器有限公司 品保客服 2009-11-1 一、2009年1-10月客户投诉情况 二、客户投诉分布情况 1、客户投诉分布 2、投诉问题属性分布 三、重大不良回顾（造成批退或罚款） 1、华永盛提供的SIM卡座上盖，SIM卡无法插入上盖，导致我司客户LinkWell投诉,退货20466PCS，我司库存244500pcs卡座返工（不良更换上盖）； 2 、山昌投诉MEC1056D971M在制程中，与对插件配合，插拔几次后，内铜套会脱落. 内铜套是两段铆合式的，由于铆合力不足，插拔后会脱落。现库存10808待处理。 3、利顺达投诉M4851134充电开机，导致退货 38113PCS； 4、联想投诉M4851214充电关机，批退三次，共35653PCS，并且库存所有该类似产品返工； 5、迈昕投诉MEC1051P903M中扣护套易脱落，导致60000多产品返工； 6、同洲电子投诉M4851004混有LG产品导致罚款10000元； 四、各问题属性需注意事项 1、外观 a.了解一些大客户的要求，了解客户的外观标准； b.对客户历史投诉的外观问题要知悉，如迈昕要求对外观要求很严，今年9票投诉有6票属于外观问题； 备注：迈昕、台和、山昌、利顺达、蒙发利（汽车插）等对 外观要求较严。 2、电线能 a.要做好治具的点检工作，最好能了解治具的原理。联想