如何做好出境旅游.pptVIP

如何做好出境旅游的销售工作 一、钻研出境业务知识，提高自身综合素质 1、熟练掌握证照、各国签证、销售流程、航空及目的地国家知识。 2、熟练掌握各种常规出境线路知识、价格，掌握基本行程，量身定做客户要求的初步行程。 3、注重平时积累目的地国家和地区的综合知识。 4、平时注重外表、语言、内涵，通过学习提高自身修养和礼仪知识。 5、虚心好学，不断提高。 6、需要掌握一定的国内长线、短线的专业知识。 二、销售资源（无形资产）的积累 1、真诚待人，角色交换，信用第一。 2、充分利用各种途径，广交朋友。 3、认真做好客户的档案整理工作，定期电话，上门拜访。 4、重点资源，要重点维护和培养，掌握“二八”定律。 5、务必把握好做导游、领队的机会，但要注意方式。 三、掌握各种线路（常规线、欧美澳非、公务团、会展团） 的销售技巧、知识。 1、港澳团 2、东南亚、日韩、海岛等常规线路 3、澳新线 4、欧洲 5、美国 6、台湾游 7、邮轮 海洋航行者 – 休闲娱乐 休闲娱乐 容量 珊瑚大剧院 1347 Studio B真冰表演 (每晚两场，需提前预约） 700 中庭和甲板现场演出 - 皇家大道 - 免税商店 - 皇家娱乐场 500 休闲娱乐 容量 放映室 - 图书馆 40 卡拉OK - 棋牌室 - 天光教堂 48 海上历奇 125 冰上表演 “百老汇”歌舞 皇家娱乐场 皇家大道 高尔夫练习场 兵乓球 慢跑径 甲板游泳池/日光浴场/健身中心 冒险海滩——儿童活动区 标准篮球场 真冰溜冰场 直排轮滑道 攀岩墙 迷你高尔夫 海洋航行者 – 运动 观景健身房 迷你高尔夫 真冰溜冰场 海上攀岩墙 选择我们的三大理由 海上会奖 非同凡享 全球最大游轮公司 游轮会奖的引领者 最好的游轮会奖设施 费用节省30% 管理更轻松 会奖新主张 个性化设计 海洋航行者 – MICE 四、务必做好售前、售中、售后服务 销售=销+售后服务 1、售前：协助办证，跨区办证，派人协助办理签证证照。 2、售中：送团，用电话或短信问候。 3、售后：客人回来1—2天后务必回访，总结得失。 五、掌握处理客人投诉的技巧 平时多读法律法规的书籍，保险知识，心理学研究一下，掌握对话技巧， 认真及时处理，态度要真诚。 投诉常见： a. 花低价格想超值服务----合理解释,耐心处理(领队请一定注意好最后一餐饭,过程 的细节最好收好尾) b. 购物、自费投诉（合理投诉）---一定要及时处理 C. 责任投诉—立即处理，汇报公司相关部门 六、搞好各部门协调关系，发扬团队协作精神 1、计调（不要互相埋怨，有问题先看一下自己错在哪里） 2、财务（尊重制度，及时沟通） 3、领队（设身处地，角色互换） 4、同事之间 5、各个部门 销售员标准流程 一、咨询 二、报价 三、收取订金及时订位 四、准确填写业务单 五、及时办理证照和准备签证材料 六、机票、行程最终确认 七、出团通知、收取团款 八、团队交接和接送团队 九、团队行程中及时了解，返程时及时回访 十、档案整理