中信实业银行项目管理实务.ppt

Steven X. Shi 施小伦 博士 stevenshi888@ 中信实业银行項目管理实务 施小倫 博士 美国项目管理协会会员 香港商业风险评估专业协会顾问 2010年3月中国深圳 课程内容 项目与项目管理定义、项目决策原理 项目管理目标和工作分解结构 金融机构项目风险评估和管理 项目管理组织架构 项目经理素质、职责 和要求 项目团队建设 项目沟通：银行项目营销模式 什么是项目？ 月度工作计划 公司圣诞节晚会 什么是项目？ 银行针对目标客户推出信用卡 信用卡中心的服务热线管理 项目的特点 项目的定义 ： (Project Management Institute) 为创造独特的产品和服务而进行的一种临时性的工作 特征: 明确的目标、任务相互关联性、独特性、客戶、不确定性 约束条件：资源、进度、成本、人员、信息 生命周期：启动、计划、执行、控制、收尾 日常运作及其管理 日常运作的管理包括生产安排、财务核算、流程控制、库存管理、人力资源、效率评估基于大批量同质商品或活动而设定，例如： 银行和金融机构每天为客户提供柜员服务 保险公司每日处理保险申请或赔偿申请； 汽车制造商每天生产的大批量汽车零配件； 电力公司操作发电设施和设备为用户供电 电讯公司运行电讯网络 金融机构的项目 银行推出新的产品和服务 企业项目融资、兼并、收购等投资银行业务 投标、履约、承包等担保业务 建立网络银行服务 拓展代收款付款和代理买卖等代理业务 大客户借贷和管理 发展银证合作和银保合作业务 项目管理的挑战 人员配备：素质要求、临时性、矛盾与冲突 计划与估计：准确性、可供参考的资料数据 权威性和协调性：多部门参与的项目 进度与成本的控制：不确定性和假设条件 沟通：多层面的沟通和联系 Why projects? 项目与企业持续增长 通过外部因素增长 收购兼并 上市融资 出让股权 现代项目管理知识体系 项目集成管理 项目范围管理 项目进度和时间管理 项目成本管理 项目质量管理 项目人力资源管理 项目沟通管理 项目风险管理 项目采购管理 项目决策要素 决策框架 市场拓展项目 满足客户基本需求 满足客户深层需求 给客户带来增值甚至超值 信用卡项目 带来方便、减少携带现金 社会地位、特殊有待、消费限额 显著和实际的利益（损坏置换、折扣、免费保险、回赠等） 风险意识 Andy Grove ，英特尔创始人和 CEO “管理企业的过程就像跨越一系列的死亡峡谷”一步没走好，就有可能摔倒谷底 张瑞敏， 海尔创始人和 CEO “管理企业就好比在一个斜坡上向上推一个沉 重的圆球”，一下不留神，就有可能前功尽弃， 甚至粉身碎骨 决策与执行的一体化 “当你知道如何去完成你的绝妙点子， 它才是一个真正的好点子！” 资源考虑：尤布罗斯的构思 * 1984 洛杉矶奥运会项目 尤布罗斯的大胆设想 为什么尤布罗斯能够成功？ 案例分析：招商银行早期利用“一卡通”的成功经验和影响推出招行信用卡 要有进取的精神 克服成功的慣性 　Inertia of Success 接触不同领域的新产品和新科技 敢于承担计算过的风险 　Calculated Risks 时光不能倒流！ AT T 错失了控制全球互联网的 大好商机!! 结合环境和现实条件 1947，丰田产量为47,000 台，日本刚刚开始建设高速公路。Kawahara 被任命为北美市场开拓项目经理…… 1997，Toyota 在北美的年销售量达到 1,400,000 台；聘用当地员工超过 20,000 人，总投资超过 80 亿美元 为什么一个项目能够产生如此巨大的成就？ 国内市场的环境特点 市场竞争趋向更加激烈和多样化 生活质素提高，对产品和服务的要求越来越高，产品和技术的寿命周期缩短 新技术应用使得新的产品、服务和管理方法不断出现 市场信息、竞争对手以及企业内部的经营状况相对透明 竞争的地域扩大，竞争对手增加 信息、通讯技术和交通运输能力的发展, 跨地域运营成本下降 加入 WTO, 外资银行和金融机构参与国内市场竞争，行业的竞争趋向国际化 跨行业的竞争：如银行参与保险、证券、代理等 争夺客户的竞争日趋白热化 普遍性的供过于求有恶化的趋势, 对各种服务需求的增长速度跟不上各种服务的发展速度 客户即是资本的理念日益深入到管理者之中 研究表明: 开拓新客户的成本要比维持原有客户的