服务专员的基本态度与工作职责.ppt

讲师介绍 齐 浪 2006年至今一直从事金融工作 2008年加入太平人寿 2009年度总公司优秀服务专员 2010年度广分续收高峰会会长 2010年度广分续收展业标兵 2010年度将军会会长 中二级兼职讲师 目 录 服务专员的基本态度 服务专员的工作职责 课程回顾 服务专员的基本态度 一个人是成功还是失败，不是由命运来决定的，而是由态度来决定的。态度决定你的观念，观念决定你的行动，行动决定你的结果。因此，一个人要改变结果，就要改变态度。 最大诚信原则 团队作战精神 保持空杯心态 决不放弃目标 服务专员的基本态度1/4 服务专员应遵守公司各项规定，本着诚信原则，以专业技能树立个人专业品牌，向客户提供完善的收费、保全、理赔等专业化服务。——《基本法》 服务专员的基本态度1/4 服务专员的基本态度2/4 对于团队中的每一个人而言，没有你我，只有我们。只有所有人都向着同一个目标前进，为团队做出力所能及的最大贡献，我们才会距离成功更近。当团队收获了荣誉和成就，我们每一个为之付出过努力的人，也将最大限度地实现自身的价值。 服务专员的基本态度2/4 佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，没有一个人知道答案。释迦牟尼说：“把它放到大海里。” 服务专员的基本态度3/4 1、空杯心态是一种挑战自我的永不满足。 2、空杯心态是对自我的不断扬弃和否定。 3、空杯心态就是忘却过去，特别是忘却成功。 4、空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵。 5、空杯心态就是不断学习，与时俱进。 服务专员的基本态度3/4 　　 永远不要把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超越！当“归零”成为一种常态，一种延续，一种不断时刻要做的事情时，也就完成了职业生涯的全面超越。 服务专员的基本态度4/4 想要 一定要! 服务专员的基本态度 我们从事保险行业，就是去改变人的观念和态度，改变了自已，就能坚定做好工作的决心，就能改变自己的人生。改变了客户，就能谈成业务，取得业绩。而要改变别人，先要改变自已。 目 录 服务专员的基本态度 服务专员的工作职责 课程回顾 服务专员的工作职责1/2 一、拟定个人年度和月度工作计划，每日填写工作日志。 ——表、志、卡 二、按公司规定出勤、参加各种会议、培训。——出勤 三、专收件客户的收费、保全、理赔和咨询服务等事项的办理。——服务单 四、代理人应收未收件的督导与补位，收费问题搜集、整理上报。——在职单 服务专员的工作职责2/2 五、代理人收费动态和收费进度的追踪反馈，数据分析和上报。——在职单 六、对专收件和督导件客户，在其保单失效前上门服务，并填写《客户服务登记卡》。 ——表、志、卡 七、失效客户后续服务和保单复效。 ——复效 八、集团客户联系中心反馈的有关收费服务问题处理和客户预约服务的完成。 ——工单 九、遵守公司各项规章制度，完成上级交办的事项。 目 录 服务专员的基本态度 服务专员的工作职责 课程回顾 课程回顾 服务专员的基本态度 最大诚信原则 团队作战精神 保持空杯心态 决不放弃目标 广东分公司保费部新人培训制式化课程 服务专员的基本态度与工作职责 广东分公司保费部新人培训2011.9 最大诚信原则 团队作战精神 一滴水怎样才能不干涸？ 一滴水怎样才能不干涸？ 一个人如果不能很好地融入团队，就会像离开大海的水一样迅速“干涸”；只有全身心地融入到团队中去，让自己成为团队的一部分，才能最大限度地实现自身的价值。 保持空杯心态 绝不放弃目标 最大诚信原则 团队作战精神 保持空杯心态 决不放弃目标 服务专员的工作职责 按时出勤 认真填写表、志、卡 在职单督导 服务单收费 失效保单复效 预约工单处理 * * 广东分公司保费部新人培训制式化课程 *