第六章 管理沟通中的信息接收策略1.pptVIP

信息泛滥;第六章 管理沟通中的信息接收策略;本章学习掌握要点: 倾听的定义、类型、过程 倾听的障碍及其克服 阅读的定义、类型、方式 阅读的障碍及其克服;;第一节 倾听;;B、倾听的重要性;售货员与顾客的对话;售货员:您刚才说您的车行驶了多少公里? 顾客:我说每周大约300～350公里。 售货员:我明白，就是说在平均的里程内。您一般在什么级别的公路上行驶? 顾客:一般是在柏油路上，周末可能去一些道路条件不太好的地方，但是这种情况不是经常发生的。 售货员:通常道路条件较好？ 顾客:是的，实际上我每天都要翻越一座小山。 售货员:如果是这样，您的轮胎会磨损很快的，而且拐弯驾驶对你非常重要。 顾客:的确是这样。 售货员:通常您的车速有多快? 顾客:我很遵守交通规则，通常在限速内。 售货员:那样的话，我们不必要特别好的轮胎。通常你车上带几个人? 顾客:平时是我自己，周末和父母及孩子一起郊游。;;听出商机;对于下属倾听的重要性;;请听我说 ;;;倾听误区;C、倾听不只是用耳朵听——倾听的五位一体;识人;D、倾听的层次;身临其境：根据一下情境猜想听者的感想：;;欣赏性倾听;同理心倾听/反应性倾听;用下面的三种符号对下述的情景进行评定。―（负性的：没有增加当事人的理解），=（中性的：既没有增加也没有减少当事人的理解），+（正性的：增加了当事人的理解） 当事人：我要供养我的家庭，我需要马上找到一份工作