基于改进模糊层次分析的管理咨询评价方法研讨.pdfVIP

第13卷专辑 中国管理科学 Issue V01．13，Special 2005年10月 Chinese of Journal Science 2005 Management October， 文章编号：1003—207(2005)zk一0023—04 基于改进模糊层次分析的管理咨询评价方法研究 余顺坤1，袁家海1，何永贵2 (1．华北电力大学X-商管理学院北京102206；2．华北电力大学经济管理系保定071003) 摘 要：文章讨论了一种处理管理咨询公司选择评价中不确定与不精确性的方法。视评价过程为不确定性环境 下、基于多尺度定性定量判断的决策问题，决策者的判断用模糊数表示。基于三角模糊数对传统层次分析法做了 改进。在评价过程中，两两比较矩阵用三角模糊数表示并将模糊优先问题转化为非线性规划。示例表明该方法可 应用于服务评价。 关键词：咨询服务评价；层次分析法；模糊决策 中图分类号：C931 文献标识码：A 观性强，决策者难以用他的偏好来表达喜好，难以进 1 引言 行精确的两两比较。 随着分工的深化，中国的企业越来越多地求助 文章针对管理顾问公司评价方法中不确定性问 于外部管理咨询顾问服务来帮助解决企业战略、流 题，提出了改进的模糊层次分析法去解决评价选择 程再造、人力资源等方面的问题。管理咨询是非常 问题。在层次分析法的框架下提出了一个新方法来 特殊的领域，在其实施过程中，不同的咨询公司有着 处理评价中的不确定与不精确性问题，决策者的比 不同的咨询理念和工作方式，而且咨询人员的经历 较判断用三角模糊数来表达，并引入模糊优先规划 与背景、工作风格各不相同，这些都对管理咨询的效 以确定偏优先权重，解决评价中的逻辑不一致问题。 果产生非常重要而微妙的影响。因此，在企业选择 2模糊层次评价 管理咨询顾问的时候，除服务价格因素外，对上述因 素都应慎重评估。但是这一评估过程是极为复杂 2．1层次分析法的主要过程 的，因为它要求企业决策者在不确定性情况下基于 层次分析法是一种比较成熟的方法。其运用过 定性定量标准进行评价与决策。 程可看成是三个阶段：问题结构化，确定问题层次； 管理咨询评价属于多属性不确定性决策问题。 分层次评价；最终评价计算。 关于多标准决策问题，文献[1～2]给出了很好的研2．2模糊比较判断 究综述，认为层次分析法作为一种常用的方法，存在 层次分析法的第一和最后都是相对简单和直接 的缺陷是不能很好地解决决策判断与具体数值之间 的过程，而基于两两比较的分指标评价需要运用一 的内在不确定性和不精确性的问题。文献[3～7]些优化方法。当决策者面对服务不确定性问题，不 对层次分析法进行了改进，运用模糊数来表示人的 能用确定比值来表达其判断时，标准层次分析法的 决策过程。然而，这些改进依然存在着不足，在很多 特征值优化方法难以满足要求。 决策环境下人的偏好往往是不确定的，决策者往往 一个很自然的办法是用模糊子集或模糊数来表 不愿意或难以对比较决策进行具体量化评判。因此 达不确定性比值，这一方法容纳了人类思维的模糊 仍然存在着不能一致表述决策者的思维