角色互换-newPPT.pptVIP

A.凯特对妮雅的爱一定不会发生改变，真爱是能经受住任何考验的 B.凯特对妮雅的爱一定会发生改变，什么年代了，哪还有这种傻瓜似的爱呢？ C.凯特对妮雅的爱可能会发生改变，因为现实太残酷了 ;赢得对手的尊敬与重视; ;一 角色互换 ;;对“天使”角色的再认识; ; 只有对自己所从事的专业有一个清醒的、正确认识才能树立自己的敬业精神、自觉培养自己的专业素质、在健康教育体系中扮演好自己的角色。;理解自己是角色人物 ; 病人心理 ;新形势下的护理工作  找准自己的角色位置; 根据国际服务贸易分类表 （1995年7月17日） 明却将医疗、牙科、助产士、护士、理疗医生、护理人员分列于第一类商业服务中第（8）和第（10）项中 医疗护理成为服务业已成为不争的事实 ;历史不再给我们等待的机会，历史再不给我们观望的时间！马上行动起来，将现代护理观与现代服务观相融合 ? ;现代护理观和现代服务观相融合; ; ;杭州市三院医生护士体验看病;角色的转换，一下子就使得服务缺失的问题浮出水面了 顾客要的是什么，机构就应当给他们什么，这才是卓越的顾客服务;换位思考是基本的道德教谕 ;换位思考是人类社会得以存在和发展的重要法则 和现代服务观相融合的现代护理; 共情，加强情商的培养 共情(empathy)， 又名“同理”、“通情”、“同感” 等，是原自于心理学的概念，指能将心比心的感觉他人情绪及感受，并能正确了解及不加任何评论的将这种了解传达给对方。; 共情能力≠表示同情 你必须确认自己是在和人而不是物体打交道，才能产生共情作用，别人的感受才能影响你 ---西蒙·伯龙·科恩(剑桥大学心理学家 ) 1973年，共情的概念被引入护理领域，随着医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变，共情能力已被认为是医护人员的必备素质之一 ;问卷调查; 病人在生病期间更渴望与医务人员有心里之间的沟通。医护人员沟通的技巧、说话水平的高低直接影响着患者的心情，也可能直接导致疾病的愈后。他们更喜欢听到医护人员自信、真诚、耐心的跟患者说话。;美好的语言是横架在护患之间的桥梁 ;沟通的概念 （communication）; 护患沟通的重要性;护患沟通的方式 ; 语言沟通技巧 1.良好的第一印象,选择恰当的称呼 2.采用温和的语气、轻柔的语调、适当的语音和言语速度 3.要照顾到对方的文化水平、性格特点以及解答问题的能力 4.用通俗的语言用合理的语言 ; 语言与疾病的关系; 学会给患者一个“苹果” ;;; 目光交流：眼睛是心灵的窗口，目光是面部表情的核心，在人的各种感觉器官的信息总量中眼睛占独70% 方法：一平二锁三坦诚，适度对视自然看到。 微笑：不仅是一种礼貌还是一种劳动方式取信于病人的重要沟通方式。;;微笑的练习; ; 美国著名的“旅馆大王”希尔顿所领导的希尔顿集团之所以能够称雄世界，独具特色的经营手段还在其次，它的秘诀就在于微笑服务。 ; ;肢体语言：可以有效减少病人紧张程度 握手：可以消除手术患者的焦虑和恐惧心情 搀扶：有一个支撑 抚摸：温暖的感觉 ; 护理是一门艺术，护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身 --弗罗伦斯.南丁格尔 ;术中的护患沟通技巧?; 手术室温度应保持在22 ℃～24 ℃，湿度应保持在60%～70%，手术进行中护士应始终陪伴在身边，告知手术进程，并给予安慰鼓励。手术结束时，应遮盖好患者身体，护送患者离开手术室，充分尊重患者;沟通应注意的问题 ;护患沟通中+ - × ÷ ; 感知家属的情绪;与患者家属的沟通是护患关系的重要补充; 国外一个作家在回忆时说：“他母亲时常告诉他，世界上压根儿就没有陌生人这个词，他们都是你还没来得及认识的朋友。” 多么包容的一句话。我们要把每一位患者和家属都当成朋友和亲人，融入到他们的情感中去。 身为现代的人，就好比开车，你除了自己守规矩，还得留意别人是否不守规矩。你必须保持高度的敏感，且常常设想别人的感觉 ，才可能过得愉快。 ——刘墉 ;思 索……; ;? 努力工作，简单生活， 面向大海