第二节 护理人员服务规范.doc

第二节 护理人员服务规范 护理人员是医院形象的代表者之一，其行为、仪容、仪表及语言折射出医院文化，直接影响着护理质量、护患关系及患者的满意度。完善职业形象，规范报务礼仪，提高护理人员的综合素质是推进优质护理服务的重要保障，应努力实现护理专业技术和护理艺术的完美结合。 一、护理人员职业道德 （一）护士守则 1、《护士守则》的概念 《护士守则》是对护理专业伦理的规范及纲要的概括，是有关护理职业道德、价值观念和专业标准的正式声明，是所有护士从业时应遵循的道德规范和行为准则，是职业道德最简明的表达方式。 2、《护士守则》的功能 （1）向公众声明有关护理专业的基本标准。 （2）帮助公众理解护士的专业行为。 （3）行为护理专业制度及专业评价标准。 （4）规定护士对护理对象所承担的义务与责任，明确护理专业行为的导向作用。 （5）指导专业人员自律，为护士在履行专业职责时做出正确的伦理选择与判断提供框架。 （6）为公众、其他医护人员及同业人员监督评价护士行为提供依据。 3、我国《护士守则》的内容 中华护理学会组织有关专家，在借鉴国内外经验和广泛征求意见的基础上制订了我国《护士守则》，具体内容如下： 第一条 护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。 第二条 护士应当为患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。 第三条 护士应当对患者提供医学照顾，协助完成诊疗计划，开展健康指导，提供心理支持。 第四条 护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断及执业行为负责。 第五条 护士应当关心、爱护患者，保护患者隐私。 第六条 护士发现患者的生命安全受到威胁时，应积极采取保护措施。 第七条 护士应当积极参与公共卫生和健康促进活动，参与突发事件的医疗救护。 护士应当加强学习，提高执业能力，适应医学科学和护理专业发展。 第九条 护士应当积极加入护理专业团体，参与促进护理专业发展的活动。 第十条 护士应当与其他医务工作者建立良好关系，密切配合，团结协作。 （二）护理人员文明服务守则 （1）忠于护理专业，认真履行岗位职责，按照责任整体护理的要求落实各项护理工作。 （2）自觉坚持护理道德信念，坚守护理道德规范，实施以人为本的优质护理。 （3）尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，维护患者的合法权益，不做有损于患者利益的事。坚持保护性医疗制度，严格保护患者隐私。 （4）同事之间相互尊重、团结协作，有效完成各项医疗任务。 （5）遵守各项护理工作制度及操作规程，防止护理不良事件的发生。 （6）维护良好的医疗秩序，为患者创造整洁、美观、舒适、安全的就医环境。 （7）做好患者健康教育和心理支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状态。 （8）不与患者结交私人关系、办私事，不接受患者及家属的钱物。 （9）仪表整洁，举止端庄；真诚微笑，主动问候；护理及时，体贴周到；动作轻柔，技术娴熟；善于沟通，热情服务。 二、护理人员行为规范 （一）门诊护士接诊规范 门诊护士应做到“一问、二看、三检查、四分诊”：①一问；向患者问好、问病情、问需求。②二看：查看就诊患者是急诊还是平诊。③三检查：查看患者的挂号单是普通号还是专家号。④四分诊：按先后顺序依次就诊。 在接诊过程中做到“四多、六到、一尊重”：①四多；多说一句话、多看一眼、多帮一把、多走一步。②六到：话到、眼到、手到、腿到、情到、神到。③一尊重：尊重患者的各项权利。 （二）患者入院接诊规范 （1）做好接诊准备（床位和物品），热情安置患者，及时通知医师。 （2）填写入院登记，落实入院介绍（介绍病房环境、分管医师、责任护士及必要的制度） （3）急诊重症患者应急措施到位（监护、吸氧、输液等），患者交接规范、记录完整。 （4）做好入院评估，按分级护理要求落实护理措施并做好记录。 （5）准确、及时执行医嘱。 （三）送出院患者规范 （1）及时清退药品，准确核算费用，与医保办及财务室做好出院结算沟通。 （2）撤销患者标志，整理出院病历。 （3）做好出院指导，征求患者意见，送出院患者至病房门口。 （4）完成终末消毒处理。 （四）晨间护理规范 （1）一问。询问患者睡眠、进食、病情、活动、服药情况，了解患者需求和心理动态。 （2）二查。检查患者清洁、皮肤、伤口、管道及检验、检查准备情况等，重点查危重、新入院及手术患者的整体情况。查病房设施和安全措施，如床滑轮是否锁定，床栏是否妥善安放、各种装置是否妥当等。 （3）三整理。协助患者洗漱、翻身、更换衣被，整理床单元，整理、更换引流装置，整理病房环境。 （4）健康教育。对当天需要进行检查或手术的患者，应讲解注意事项并告知安全防范措施，根据患者存在的问题强调注意事项。 （五）巡视病房规范 （1）心中有数。掌握分管患者“八