第二节 质量管理八项原则.ppt.ppt

原则三：全员参与----实现以顾客为关注焦点的前提条件之一 各阶层员工是企业之本 只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益 ISO9004对人员的参与有详细的阐述。 如“6.2.1人员的参与”中指出为了实现组织的目标并激励员工进行创新，组织应通过形式多样的活动激励员工参与。 谷歌员工的幸福生活 Google(谷歌)素以为员工提供良好工作环境而著称，人家能把美容院、高尔夫球场、游乐园、游泳池……都搬到公 司 通过以下图片，我们了解到Google员工们的“幸福生活”：  1.宽松的工作环境 桌上的各类小玩意和熔岩灯 宽松的工作环境 Google的员工甚至可以带上自己的宠物狗到公司上班！（但不可以带猫）。 宽松的工作环境 2、回到幼儿园 每层办公楼之间都安装了一个滑梯。除了娱乐功能外，还可供员工们在发生火灾时紧急撤离。 3、美味佳肴 在上班时间，Google员工可随时到食堂就餐，食品种类也丰富多样。 4、工作地点 每位员工至少配备两台大屏幕显示器，平均每个办公室有4~6名员工。 5、技术创新 办公大楼随处可见白色书写板，目的是方便员工随时记下各种新创意。一位Google产品经理对此表示：“你坐在办公室时，灵感并不一定会来；或许就在你走动时，灵感就会如期而至。” 6、轻松一下 在很多办公区域，很容易找到台球、视频游戏等娱乐设施。 轻松一下 Google员工在公司总部的迷你泳池内游泳（居然还配备了救生员！）。 轻松一下 两名Google员工坐在灵感涂鸦板前享用工间咖啡。 轻松一下 在员工休息室打桌球。 轻松一下 午休时间，Google员工在公司沙地球场打排球。 7、打个电话 办公楼每层都设立一个电话室。每台电话机都安装在经过装饰的小屋当中，以方便Google员工处理私事。 8、技术支持 如果Google员工电脑出了问题怎么办？没关系，把它搬到这儿来就行。在等待电脑修理过程中，你还可以喝上一杯饮料。 技术支持 技术人员24小时待命，计算机或其他数码产品可以随时送修。 9、专业按摩 身心疲倦？这儿有专业按摩师在等着你。 专业按摩 Google员工可到公司赞助的按摩休息室按摩，消除一日的工作疲劳。 10、全身放松 躺在可调节的按摩椅上，然后看着水族箱，好好放松一下吧。 11、读书环境 在员工阅读室当中，摆满了各类书籍，据说还有不少关于如何编程的书呢！ 12.美容美发 Google与专业发型设计师签有合约，员工在这里美发可以打折。 13. 公司内部员工子女托管中心，当然各类电动玩具必不可少。 讨论 究竟是以制度管人，还是以人为本？ 原则四：过程方法-------提高管理效率的有效手段 ISO9001：2000 把过程定义为： 通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一组活动。 原则四：过程方法 过程方法示例1 过程方法示例2 某顾客A到邮局办事，他同时要汇款、寄包裹和办邮政储蓄。。。。 传统的做法 顾客A需要…….. 需要到每个窗口去办他的事， 如果运气不好，A要排3次队 顾客A不满意 而银行方面…….. 每个窗口只办自己的事 每个窗口独立核算，浪费资源 每个窗口都要与A把钱算清，时间大量浪费 如果把A的要求当作一个整体来处理……….，如何？ 如果按A的要求，要如何设计银行的服务？ 顾客 对银行和顾客有何好处？ 顾客无须到3个窗口办理，方便，顾客满意 顾客的要求得到完整的记录，确保要求得到完全的满足 银行内部既合作又分工，降低无谓的劳动，提高效率，而旧方法促使各部门单打独斗，各自为政。 原则五：管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 管理的系统方法要求。。。 1 任何的组织必须有他的追求，即设立目标。 管理的系统方法要求。。。 2 目标有赖于组织同仁的支持和努力，所以必须把目标分解到部门，甚至个人。 管理的系统方法要求。。。 3 还有一点特别重要： 定出目标的完成期限 管理的系统方法要求。。。 4 必须把目标的含义、统计方法公布，并广泛宣传，使各个阶层的人员均理解，并为之努力奋斗。 管理的系统方法要求。。。 5 制订达成目标的可行的措施，并予以实施 管理的系统方法要求。。。 6 设定目标的统计和检查频率，并做定期的统计和检查。 管理的系统方法要求。。。 7 通过目标的检查，寻找差距，制订新措施，再实施，再检查，直至达成目标。 管理的系统方法要求。。。 8 达成了目标，把实施的措施文件化，然后再定更高的目标，更上一层楼。 讨论：这个会议方针还缺什么？ 在某公司的会议室，写着：