东阿阿胶平衡计分卡培训讲义(核心内容)PPT.ppt

东阿阿胶平衡计分卡 项目培训 ;内容;老放羊娃的故事;新放羊娃的故事;中国企业业绩考核的“八大挑战;从20世纪90年代起，世界优秀企业普遍掀起了一场企业管理革命，建立了以绩效为核心的新型企业管理体系，保持了企业旺盛的市场竞争力。;平衡计分卡简介;竞争使企业在关注内部的同时，更加关注外部，绩效测评指标也必须顺应这种变化：必须从财务核心中解脱出来，力争成为一个全面思考方法;平衡计分法中的所谓平衡是指在以下四个方面间保持平衡;平衡计分卡既解决了全面思考、有效整合的问题，同时突出了远期和近期、各项动因之间的平衡;财务绩效测评显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加，典型的财务目标涉及赢利、增长和股东价值;平衡计分卡要求经理们把自己为客户服务的声明转化为具体的测评指标，这些指标应能反映真正与客户有关的各种因素;平衡计分卡测评法的内部流程测量指标应当来自对客户满意度有最大影响的业务流程;激烈的市场竞争要求公司不断改进现有产品和程序，因而公司创新、提高和学习的战略执行能力是与公司价值直接相连的;在平衡记分卡的指标间强调明确的因果关联;形成平衡计分卡战略地图;企业实施平衡计分法的步骤;企业实施平衡计分卡的难点;内容;;是一种开发团队智慧的技术。 是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术。;非结构化的或自由滚动式的头脑风暴为团队成员提供了自由的提出见解和意见的机会。这种方式鼓励成员任意地贡献出尽可能多的主意，直至没有人再有新东西可增加了。;1、强调主意的数量而不是质量。 2、鼓励荒谬的和牵强的主意。 3、避免对所出主意的批评、评价和判断。 4、应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。;第一步 第二步 第三步 ;推动工作人员 控制流程 鼓励提出意见和讨论 驱使所有参与者参与 把干劲保持在高水平 不要作出判断;鱼骨图(Fishbone Diagram);;鱼骨图举例;应用鱼骨图注意事项;关键成功因素CSF法;在2006年成为港台 歌坛的第五大天王;谢霆锋的身材 张学友的歌喉 郭富城的舞劲 Versace的服装 王力宏的经纪人 像???菲一样的太太;CSF：谢霆锋的身材 体重(公斤) 每日进餐次数 进餐的时间 每日维生素饮入量 每日酒精饮入量 陌生人回头率 锻炼后的心跳率;需要具体衡量的方面 注意：指标的定义会造成行为的改变！;关键驱动要素 增加锻炼、运动 改善饮食习惯 保持一个健康的心态 增高手术;*每一个环节与其他的环节都有着一对多的关系。;关键业务板块KBA法;;;;;确定目标值－主要原则;小例子:优秀员工的标准;确定关键绩效指标体系;小结;小练习;;;沟通技巧(一);内容;本次沟通交流的主要内容;;节点一;本次项目的工作步骤－部门层面;本次项目的工作步骤－员工层面;明确东阿阿胶的战略目标;关键成功因素;;财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系;客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系;内部运营方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系;学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系;公司级平衡计分卡指标;;中心级财务BSC指标;中心级客户/市场BSC指标;中心级内部运营BSC指标;中心级内部运营BSC指标（续）;中心级学习与成长BSC指标;研发中心BSC指标;制造中心BSC指标;营销中心BSC指标;销售管理中心BSC指标;财务中心BSC指标;财务管理中心BSC指标;作业;沁园春·平衡计分卡;