低保业务管理语音智能处理信息平台开发工具可行性研究报告.docVIP

南昌市科技计划项目可行性研究报告 计划类别：工业攻关计划 项目名称：基于自动应答、短信服务等普及型技术手段的公众信息服务和投诉管理系统开发工具 项目类别： 重点项目 课题名称： 低保业务管理语音智能处理信息平台开发工具 申请单位：江西赛特工程咨询监理有限公司 （盖章） 项目（课题）负责人：刘 斌 起止年限：2006.01至2006.12 通讯地址、邮编：江西省南昌市江大南路132-5号 联系电话、传真：0791-8032315 报告编制单位：江西赛特工程咨询监理有限公司 南昌市科技局制 二○○六年六月 南昌市科技计划项目可行性研究报告 一、总论 （一）项目的主要内容及技术原理简述 本项目主要研究开发内容为：系统采用国际先进的计算机电话语音/短信系统集成技术，建立完备的电话语音及短信服务平台应用设备及开发工具，自动化程度高，性能先进，运行平稳，信息存储量大，操作简便，查询方便，可24小时无人值守连续工作，适合国内各省、市、县各低保业务管理部门实际工作需要。 （二）项目的目的和意义 随着我国社会救助综合管理服务体系的建立及不断发展，社会救助用户不断扩大, 社会救助业务管理工作日趋繁重。但由于目前采用人工口头通知、邮局寄信等手工作业方式操作，费时费力，效率低下，难以及时地完成大量的社会救助保费发放等社会救助业务管理工作，给管理机关增加了一定的工作强度与难度。 因此，为规范低保金（实物）发放及低保业务管理工作，努力为民服务、建设和谐社会，提高低保金（实物）发放及低保业务管理服务质量和办理时效，切实为低保对象提供优质、高效的“人性化”服务，开发一套结合低保金（实物）发放及低保业务管理工作实际现状，能实时稳定、安全可靠、操作方便、设备造价低廉的智能化系统开发工具，已成为国内外科技单位重视的课题。 由于我国、我市地处中部，经济发展基础较差，且南昌市低保人数较多，工作量大，系统应用前景十分广阔，该技术开发完成，将极大地促进我市科技进步及经济发展必将发挥重要作用。 （三）相关技术领域国内外发展现状、趋势 国内外已有采用短信用于一般商业性应用，但由于低保户大都经济困难，未配备手机，因此本系统采用语音处理及短信处理同步方式实施，将两套不同系统组合到一套应用系统中进行管理，较好地适应低保管理工作的实际需要。 经由权威检索部门查询：目前尚为发现国内有同种功能产品报道，系统国内首创。 （四）项目申请单位、主要合作申请单位及项目主要负责人的基本情况 项目申请单位为：江西赛特工程咨询监理有限公司 负责总体设计、主要程序编制、技术难点问题开发、协助市场应用，并享有本项目的50%知识产权。 主要合作单位为：江西省计算机应用生产力促进中心 负责项目提出、需求分析、系统设计、部分程序编制、市场应用，并享有本项目的50%知识产权； 项目负责人为：刘斌，江西省赛特工程咨询监理有限公司总经理，高级工程师。现为这个计算机用户协会理事、江西省计算机学会常务理事、江西省软件行业协会理事、江西省计算机网络与数据通信专业委员会主任。曾经担任过省、市多项软件技术开发工作，具有丰富的实际开发经验及突出的技术开发能力，均具有较突出地网络技术开发能力，能够确保完成本项目研究开发。 （五）有关本项目的现有工作基础和支撑条件 目前，已完成项目部分硬件设备开发，具有良好地开发经验及应用目标，如能得到市科技局支持，将尽快完成系统课题开发，将系统投入实际应用。 二、项目实施方案 （一）项目达到的目标及考核的主要技术经济指标（含知识产权、技术标准） 研究开发成果以构成一个社会救助业务管理语音智能处理信息平台一体化硬件及开发工具为表达形式，其技术性能指标： --交换机接口方式 模拟接口：（与普通市话网相连） 数字接口：（PCM，2.048MBPS、中国一号信令或中国七号信令、2.5C-2V-75W 同轴电缆或120W 双绞线） --网络接口：以太网10M/100M 网络协议：TCP/IP 网络操作系统：NOVELL 、UNIX、WINDOWS NT --数据库接口：ACCESS、ORACLE、 SYBASE、 INFORMIX、SQLServer等 （二）项目的主要研究（开发）内容 1、系统将电话语音及短信网关结为一体，一套设备完成两套功能，一套软件完成低保业管理全部职能。 2、对于审核批准发放低保费（实物）或逾期未年检换证的居委会（街办、社区）或低保用户或其亲属，系统使用管理机关办公室普通市话电话或普通移动手机，自动逐个居委会(街办、社区)拨打业务通知电话或短信，发出“人性化”提示语音或短信讯息，及时提醒前来办理领取社会救助费或年检办证手续。系统具有按照到期时限自动拨、不通自动重复通知；按照单位（个人） 指定通知；休息时间或指定特殊用户不通知等功能。 2、社会救助用户可使用普通公用电话实时