口腔展年终总结.doc

年终总结 今年是本人入职科展的第二年。藉此年终总结之际，我首先要感谢公司领导给我机会开拓眼界锻炼能力，同时要感谢我的上司平日里对我的提点；接下来还要感谢与我一同协作的同事，尤其是网络部的小何、小郭还有广告部小潘，今年如果没有你们的细致高效的工作支持，我们网站和广告工作不可能完成得这么顺利。 由于09年口腔展的情况以及平时的各项主要工作此前我已写过详细的分析报告和总结，因此在这份年终总结中将不再重复同样的内容。在这份年终总结中，我将主要从两方面概括性地回顾09年口腔展结束后我所做的工作：一方面是根据今年展后观众电话回访所做的改进事项；另一方面是针对明年新的口腔展所做的观众组织工作，以及目前观众组织工作存在的局限以及改进设想。 展后观众电话回访 今年口腔展过后，我们市场推广部对09年口腔展的四类主要现场观众（即口腔医院牙医、个体诊所牙医、经销商、技工所技工）进行了抽样电话回访，目的在于从观众反馈了解口腔展的真实现状，为日后的改进工作提供决策依据。 口腔展走到今天，如果要想更上一层楼，就要实行精细化管理，其中包括客户的精细化管理。那么作为展会主办方，我们必须充分了解展商和观众的需求。以前我们对于口腔展的优势和劣势有一定的了解，但是这些了解比较分散，不够系统和深入。而这次针对观众的回访，则是我们为追求卓越、实现观众精细化管理所迈出的重要一步。 在打了几千通电话后，我们收集到240个有效回访样本，比较系统深入地了解到观众对09年口腔展展览、研讨会和配套服务三方面的评价和建议。对于目前存在问题的根源，我们也有了较好的把握。例如，我们发现，09年观众的不满主要集中在假冒伪劣产品这一块，而假冒伪劣产品绝大部分出自河南展商，个别企业则通过展位转让这种隐蔽的途径进入华南展浑水摸鱼。这说明我们的展商准入标准亟待提高，展商的行为需要规范。又例如，回访反映出许多观众采购观念上的滞后和采购行为上的大意，说明我们作为主办方，有必要对观众的观展行为进行教育和引导。除了提供具体层面上的决策依据，观众回访结果带给口腔展的一个重要启示就是：假如我们为了快速扩张，一味追求展商数量的增长，而忽视展商资质和展品质量的控制，这样的扩张必定对华南展品牌造成难以弥补的损害，不利于华南展的可持续发展。 针对回访结果所做的改进工作 根据展后观众回访的结果，我起草了一份《2010年口腔展改进建议》，对展览、研讨会和展馆服务这三个方面都总结出了可行的改进建议。目前，在展览方面，我们和项目组已经开展的改进工作有三项： 首先，我们向项目组建议提高展商准入标准。很高兴项目组采纳了这个建议，并采取了较之以往更为严格的展前把关程序来确保展商资质和展品质量，从源头上做好了第一道防线。如果项目组除了展前把关外，能够在展中、展后也采取一系列的有效手段，形成一套完整的把关程序，相信我们很快就能看到改进的成效。其次，我们和项目组一起，规范和完善产品的分类，这主要是为“提高展商产品与观众需要的产品之间的匹配程度”做好准备。第三，对展商进行新产品新技术的征集，鼓励展商在华南展展出新产品新技术。这样一来有助于满足绝大部分观众对了解行业前沿信息的迫切需求，二来有助于奠定华南展作为行业风向标的领航地位。华南展只有在取得并稳固领航者的地位时，才有可能从中国三大口腔展中脱颖而出，真正成为国内口腔界的第一大展。 在研讨会方面，我们09年的讲座场数是82场，根据多数观众的反馈意见，我们把明年的场数降至60场左右。此举目的在于留出更多时间给观众逛展览，同时满足他们的观展和听课的需求。 在配套服务与信息方面，根据回访结果、展后总结、以及我在去年年终总结所发现的一些问题，我们和网络部与综合服务部紧密协作，及时更新和完善口腔展网站上面的宣传与服务信息。例如，撰写并发布了全新的展会介绍、详细贴心的交通指南、更人性化的酒店预订选择、商旅信息，以及VISA邀请信的申请流程。同时，我们还把这些最新的资讯发布在口腔展其他的宣传媒介，例如电子期刊、观众邀请信等。我过去一年多服务观众的经验表明，观众的许多困惑和不便，是由于信息不完善而引起的。今年改进后，由于网上的信息非常清晰详尽，因此来咨询的观众（尤其是国外观众）在我的引导下，能够很快在华南口腔网上得到他们想要的答案。从而我在客服这一块的工作也变得简单高效。 另外，我们还充分发挥网站的作用，改进了签发VISA邀请信的工作方法和流程。在小郭的帮助下，我们把观众提交申请表的模式，从以前的“通过传真提交”改进为“网上直接提交”，从而完全避免了因传真或手写字迹不清而造成的谬误，避免了因国际传真失败而造成的提交不成功，也消除了人手逐字录入的低效。同时，我根据过去的经验撰写了一份详细清晰的申请指南，里面还说明了邀请函的预计寄达时间。目前已有47位国外观众成功提交了申请，整