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北京现代-2011售後服务_进阶培训

接待技巧北京现代-2011售後服务_进阶培训接待技巧 1/14 1 接待技巧课程目的  理解接待的重要性，提升客户满意度  灵活运用提问技巧等进行问诊服务，提高问诊的准确性  灵活运用报价技巧，尽可能预防客户对于价格的不满 2/14 2 接待技巧接待的目的  缔造一个正面的真实一刻（MOT）  建立客户的信心  创造客户所需要的舒适区  籍由概述消除客户的顾虑，引领客户进入舒适区概述——客户心中存有最大的不确定感觉是不了解以后会发生些什么、最好的解决办法是向他们说明将会发生的事，这就是概述。 3/14 3 接待技巧准备准备一般接待流程客户到达停车场营造舒适区客户来到接待台服务顾问出迎起身致意环车检查故障判断互动式问诊说明送修项目估时/报价制作派工单重申要进行的工作交修确认确认维修期间联系方式感谢客户，引导客户离开接待台客户签字车辆送入车间 4 4/14 接待技巧每天，工作前的准备…… 心理状态物品及事项  客户至上！  检查个人仪表  名片  我是专业的服务人员！  检查穿着