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精品论文 参考文献 浅析如何加强医院收费的管理 陆玉军 ( 南通大学附属医院财务科 江苏南通 2 2 6 0 0 1 ) 【摘要】医院收费的管理是医院财务管理的重要组成部分，加强医院收费管理，有利提高医院的竞争力，促进医院健康运行和可持续发展。本文从医院内 部价格管理、收费票据管理、退费管理、收费的监督管理四个方面，系统全面介绍了医院收费的管理。 【关键词】医院收费 价格管理 票据管理 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）03-0392-02 随着国家医疗卫生体制改革的不断深入，医疗市场竞争的加剧。医院为了生存和发展，必须不断增强经营意识，增加业务收入。医院收费管理是医院财务管理的重要组成部分，是增强医院收入的关键环节。因此，如何加强医院收费的管理，提高医院的竞争力，促进医院健康运行和可持续发展尤为重要。我院通过以下四个方面加强对医院收费进行管理，取得了良好的成效。 一、医院内部价格的管理 医院内部价格的管理是医院经济管理和财务管理的重要环节，是医院收费管理的基础。我院在认真执行物价政策的同时，不断规范收费行为。 （一）健全医疗服务价格管理组织。 医院要重视、切实加强医疗服务价格管理，由院领导、财务科负责人、职能科室（病区）负责人、价格管理员组成价格管理委员会，负责全院价格管理工作的领导、组织和决策。按照物价内部管理规定设立专职物价员，做好价格基础工作，严格执行医院各项收费管理制度，规范价格行为。 （二）制定并健全物价相关制度。 我院在现有的物价管理规范的基础上，结合卫规财发〔2011〕32号 文件关于《医疗机构内部价格管理暂行规定》针对实际工作中出现的新情况、新问题，及时进行制度上的完善。陆续制定和完善了医疗服务价格管理制度、价格公示制度、医疗费用监督与检查制度，患者投诉接待与处理制度。建立健全了价格管理长效机制，用制度来管理、指导物价工作。 （三）加强医院内部价格管理日常工作。 1、及时进行价表维护，确保收费准确性。 认真执行医疗价格申报制度，对临床各科室要求开展的医疗收费项目及特殊医用耗材，经科室提出申请，科室负责人签字确认，符合物价文件规定的，专职物价员在HIS系统中及时进行调整执行，并做好增减变动台账。同时由专人进行复核，，避免一人操作可能出现的失误，保证收费项目设置及时、合法、准确。 2、加强特殊医用材料监管，限制非招标耗材数量。 对列入物价文件规定品种管理目录的特殊医用材料，严格执行材料加价差率（不超过5％）和差额（最高不超过100元）“双控”的规定，严禁乱加价行为发生。并允分尊重患者的知情权、选择权和监督权，健全特殊医用材料公示、问询制度。严格限制非招标特殊医用材料的使用，降低医院耗材成本。每月按规定将新增特殊医用材料相关资料报送物价局备案。 3、实行价格公示，自觉接受监督。 （1）、配备专用查询设备。在门、急诊大厅及住院结帐处设触摸查询系统，便于病员通过触摸屏查询自己在每一个就医环节所支付的费用及对应的医疗项目。另在门、急诊大厅以及影像中心设立电子滚动屏，公布各项收费标准。（2）、做好收费项目价格公示工作。在门诊各医技科室设立常用医疗服务项目的价格公示牌；在病区设立医疗服务价格公示本，分病区常用医疗服务项目价格及各病区特色项目价格进行公示，方便病员查询核对。通过实行价格公示提高了医院收费透明度，主动接受社会监督。 4、积极处理投诉，提高医院满意度 热情接待每一个投诉病人，耐心听取投诉，及时向相关科室或人员了解有关情况，按相关文件精神向病人当面解释、电话联系或直接去病人家里协调直到病人满意为止。对市物价局价格举报中心转交的病人投诉情况，及时提供相关物价文件，积极配合其工作。对病人投诉中确有问题的科室或个人，提请医院有关部门处理。向科领导汇报投诉处理情况和处理结果，做好投诉处理记录。 二、收费票据管理 (一)、健全医院收费票据管理制度，实行专人、专帐、专库管理，加强对发票的审批、购买、保管等管理。票据入库时，票据管理员要分清票据种类，点清票据数量，并根据入库单，在票据销号系统中登记票据的购入日期、名称、起讫号码等。 (二）、票据的领用只限于有收费职能的岗位领用，实行岗位分离，分工负责并相互牵制。票据领用按类别设立登记本，票据名称、数量、起讫号码、领用人等填写齐全。 (三）、票据核销实行二级核销制，进行电子化管理。在门诊收费处、住院结账处各设立票据管理人员一名，解决票据核销的滞