高校图书馆服务与馆员的素质及其激励机制研究.pdfVIP

高校图书馆服务与馆员的素质及其激励机制 贾美娟 0051) ’- (内蒙古工业大学图书馆呼和浩特01 [摘要]本文分析了信息时代高校图书馆的服务模式，论述了在这种服务模． 式下，图书馆员应具备的素质和提高其素质的一些方法，并提出通过创建 激励机制，有效利用激励机制来强化馆员素质，提高服务质量。 [关键词]高校图书馆馆员素质激励机制 ， G251．6 [分类号】G258．61 。． 图书馆工作的核心就是服务。为读者服务是图书馆发展的基础，也是 图书馆的立身之本。即使在今天的网络环境下，衡量一个图书馆的优劣， 除了信息量、藏书量、馆舍、设备等硬件标准外，还有一个及其重要的标 准——服务质量。一个图书馆不管它的信息如何丰富，馆舍如何优美，设， 备如何先进≯如果没有高质量的服务，资源就不会被充分利用j图书馆的 社会功能也就得不到发挥。而为图书馆提供服务，决定图书馆服务质量的 因素是图书馆馆员的素质。一图书馆馆员素质是图书馆发展的内在动力；直一 接影响着图书馆的工作和图书馆的形象，。决定着图书馆事业的前途。美国’ 有这样一种说法，即在图书馆所发挥的服务作用中，图书馆建筑物占5％， 信息资料占20％，而图书馆员占75％。可见，图书馆员在图书馆服务工作中 的重要性。 一、。网络信息时代图书馆的服务模式 ’ 网络时代，图书馆除了承载传统的服务模式，．如主要限于读者亲自到 馆进行的纸质图书流通、阅览、参考咨询等服务外，更多更广泛涉猎的是 信息的开发与利用，如信息增殖服务、导航服务、创新服务等方面。 (一)、信息的增殖服务。 信息的增殖服务是指图书馆馆员在为读者提供资料信息与服务的过程 中，馆员的劳动价值能迅速、准确地转移到读者身上，使读者在接受馆员’、 2f口． 的服务时提高了自己的劳动力价值、增长了劳动技能，或脑力获得延伸， 、读者在面向社会使用自己的劳动力价值时，能为社会创造出更大的价值。 信息增殖服务的方法：制作课题数据库对教师提供免费信息定题跟踪 服务，将教师研究的课题存入数据库中，一旦有新的资料进入数据库，就 会自动与研究课题相匹配，并将研究结果送给研究者。 (二)、信息的导航服务 虽然信息技术和网络技术不断获得完善，图书馆的信息资源存量也日 益庞大，然而，其质量却良莠不齐，造成读者在利用这些文献信息资源时 费时费力。这就需要馆员运用自己掌握的图书馆学科知识首先对这些林林 总总的信息进行有意识有目的甄别、归类、重组式的深度开发，为读者提 供针对性的服务，从而节省读者的时间和精力，提高读者对文献资源的利 用率。 一 ’～· ^．- 信息的导航服务的主要方法：1、参考咨询．．分传统面对面咨询和电子 咨询两种，图书馆负责咨询的人员都应是专业资深馆员，不仅熟悉馆藏资 源的分布和检索方法，而且有能力承担某一专业学科课题的深度导航。’2、 培训读者：①研讨会方式：图书馆应经常举办介绍馆藏资源的研讨会，读者 也可要求图书馆主办特定学科的研讨会，以介绍有关的资料及其使用方法’；” ②网上指南方式：在网上可查阅到图书馆资源介绍、特定学科的书目指导 及购买的数据库的使用方法等；③指导手册：发给入学新生、新教师人手 一册图书馆资源使用介绍的小册子；根据读者需求开课：图书馆应广泛征 集读者需求，为特定的主题开设指导课程，根据培训计划，可以接受学生