高校图书馆流通部工作探讨研究.pdfVIP

高校图书馆流通部工作探讨 孔德利 ． (南开大学图书馆天津300071) [摘要]通过在高校图书馆流通部工作的实践和经验。探讨了流通部读者服务I作新理念、服 务方式、人文环境等方面的创新实践，图书馆事业只有不断创新，才能不断发展。 [关键词]图书馆流通阅览服务 C9类号]G252．3 在全球信息网络的今天，图书馆的职能及服务方式出现了重大变化．图书馆正经历着从传统图 书馆向现代信息化、数字化图书馆转型的关键时期。然而，无论如何变化，其宗旨是相同的，即“读者 第一、服务之上”和一切为读者着想的服务理念。高校图书馆的工作是学校教学科研有机组成部分， 而图书流通工作又是图书馆最基本的组成部分，是从事图书第一线的服务。作为直接与读者打交道 的部门，它是图书馆各项工作的集中体现，流通部只有通过不断地改进服务态度和服务质量，增加 各种形式多样的服务举措，才能推动图书馆工作的发展。为此，就图书流通部的读者服务工作进行 探讨。 1创新服务新理念 随着电子技术的飞速发展及广泛应用，使高校读者的阏读需求发生了迅速的变化，随之而来的 是高校图书馆传统的服务体系和服务方法在发生着重大变革，树立读者服务新理念才能真正做到 读者第一，服务至上。 传统的图书馆读者服务是在实体文献借还的服务上。读者服务紧紧围绕馆藏书而展开，读者服 务的范围和水平受制于藏书。读者的服务对象主要是本校师生，服务的内容主要是馆藏纸介质文 献，读者服务的重点主要是外借、阅览服务。随着现代技术的发展，导致图书馆外界信息环境和内部 业务机制正在发生变化，读者服务具有新的特点，读者服务对象从本校读者向社会读者延伸}读者 服务的范围从图书馆向资源共享服务拓展I读者服务内容从传统馆藏提供向电子信息资源存取发 展f读者的服务特点从一般的借阅服务向电子信息咨询服务转移，读者服务手段从传统手工操作向 综合文献技术应用发展，读者服务的功能从单纯文献传递服务向多元文化信息服务扩展I读者服务 的观念从无偿服务向有偿服务转变等等。它要求读者服务工作要向高层次、高深度、高技术含量和 全方位的方向创新服务。 2以优美的环境熏冉人 在一定程度上讲，环境对人的影响是很天的，作为精神文明建设和德育教育重要窗口的图书 馆，一定要高度重视和积极营造一个良好的育人环境，我校图书馆流通借闲的环境经过调整，借还 书服务台整洁、大厅宽敞，优雅的环境使人心情舒畅，读者一走进便感到宾至如归的融融暖意。井然 有序的秩序和优雅的环境不仅为图书馆营造了庄重宁静、奋发向上的学习气氛，也成了吸引读者的 一个重要原因，读者入库率逐年增加。 3语盲服务的重要性 尽管网络通信技术在不断的发展，图书馆传统的服务方式和手段已逐渐被电子化、多媒体的方 547 式和手段所取代，但馆员和读者的语言交流仍是必不可少的。特别是流通工作人员的服务态度、一 言一行就像教师一样对学生起着熏陶和教育作用。在馆员与读者的交往中，语言起着重要而微妙的 作用，它从一个侧面体现图书馆员的综合素质。语言的运用是大有讲究的．真诚、自然的语言能拉近 馆员与读者心与心的距离，为图书馆赢得读者；态度冷淡生硬，势必造成心理上与读者隔阂乃至对 立情绪，轻则读者心理不平衡，重则影响读者及潜在读者的到馆率，其隐性负面影响是显而易见的。 在流通服务工作中，要使用平等性语言接待每一位读者，对待不守规矩的读者应宽以待人，充 分运用尊敬性语言化解矛盾，赢得读者。处理超期罚款是服务中经常遇到的事．因网络线路故障，临 时闭馆等原因，特殊情况要特别处理，应延时借阅时间。对丢书和超期罚款，读者认为自己已还或未 借该书等情况，馆员应冷静对待读者，耐心解释，如是工作的疏忽．应和蔼地向读者解释．运用语言 要恰当，让读者满意的接受道歉。在流通服务工作中文明语言、微笑服务，有助于和读者建立和谐的 关系。它能促进馆员和读者双方心灵的沟通。读者来时，馆员面带微笑接待，读者还书离去，馆员的 微笑是告别词。对读者无意带来的小差错，要发出宽容与谅解的微笑，微笑也使自己身心愉快，从而 提商工作效率。因而．经常使用微笑体态，是提升图书馆服务品质的有效手段。 4创新流通服务方式 流通服务工作是图书馆第一