接站服务说课稿-3 1.pptVIP

目录 CONTENTS 说教材 学情分析 教材的作用与地位 分析学情，确定教学目标 教学重点与难点 教学重点与难点 教学过程 视频导入 创设情景 创设情景 合作模拟 （一）角色扮演：把学生分成三组，让他们扮演不同的角色以教室环境为背景，设置门为火车站的出站口，中间的桌子为旅游车。让几位同学分别充当地陪、全陪、游客和司机，其他同学则为观摩者，让学生模拟场景进行练习，让学生按规范程序进行演练。 （二）设计意图：使学生将所学理论知识转化为技能，边思考边操作加深了知识痕迹，提高了学习效果。 分析点评，加深印象 对每组学生合作模拟的操作，先由学生进行评论，在由老师做补充，查漏补缺 ，指出过程中的优缺点，加深学生对新知识的印象，提高学生学习的质量。同时教师的肯定，可以鼓励学生。 课堂小结，强化巩固 在教师的引导下由学生归纳本堂课所学内容，即检测学生学习的效果，也给学生一个展示自我的平台。 课后巩固练习 课堂板书 （一）、接站准备 确认旅游团抵达准确时间；与旅游车、行李车会合（提前30分钟抵达接站地）再次确认团队抵达时间 （二）、迎接工作： 1、等候团队（醒目位置） 2、认找旅游团 ①保证醒目位置 ②据团队特征主动认找 * * 接站服务程序 ——地陪导游服务程序 　　　　　　　说课人：刘奇娟 第一部分 说教材 学情分析 第二部分 说教法 学法分析 第三部分 教学过程 第四部分 板书设计 教材作用 说教材 教材地位 《导游业务》课程是导游专业的专业核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性性较强的课程。 　　　通过该课程的学习，将《旅游学概论》、《旅游地理》、《全国导游基础知识》《旅游礼貌礼仪》等课程有机结合，为学生考取导游证打下基础，成为学生就业所需的支撑课程。 　　今天所讲的地陪服务程序中的接站服务是导游业务的基本内容，它是由接站准备、迎接工作、车内工作构成。对于每项服务来说，都有既定的服务程序和质量要求。学习好本课，是成为一名合格的导游人员的必要条件，所以本课的地位和作用重大，应加强重视。 教材地位与作用 中职13导游专业学生,在知识经验方面，通过第一学 期的相关课程，电视、报纸等途径对旅游以及导游工作有了一定的了解和看法， 但是缺乏深入的了解和系统的标准化学习。在能力方面，能做一些简答的口头表达， 不过由于缺乏练习，上台展示的时候有些同学会非常紧张。在心智特点方面，学生思想比 较活跃，老师布置的任务，他们都认真对待，但是在规范的操作过程中，学生 容易让自我意识占据主要地位，忽略行业规范标准的要求。 有一定基础 对职业有兴趣 学情分析 思想活跃 愿意思考 自我意识强 团队协作 意识能力不强 对规范标准服务不重视 学情分析 学情分析 教学目标 情感价值目标 技能目标 知识目标 使学生理解并掌握接站当天地陪准备，认找旅游团队并引导游客登车的相关程序，能够做到熟练地操作 使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能 增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力。 培养学生良好的工作作风，使她们热爱导游工作，树立由学习者到工作者的角色转变意识，为发展我国旅游业而努力学习。 教学目标 教学重点 教学难点 1、接站规程中的接站准备、站前迎接工作 以及认找旅游团队的技巧。 2、致好欢迎词，进行首次沿途导游，给游 客留下好的第一印象。 如何使学生将所学知识与导游实践完美结合，实现知识到能力的转化。 说教材 情景模拟 角色扮演法 分组讨论 主要教学方法 多媒体教学法 主要教学方法和手段 讲授法 说教法 说教法 学法分析 1、观察法：通过多媒体课件 演示和图片，案例讨论， 让学生学会观察，激发学 习兴趣 2、讨论分析法：以小组讨论 的形式对教师提出的问题 进行分析、研究，集思广 益，从而解决问题。 3、发散思维角色扮演法。角 色扮演给学生提供了一个 心理行为的实践锻炼机会 ，同时能让学生更早的接 触自己以后将实习的岗位， 做到教学和行业接轨。 学法分析 说学法 视频导入，创设情景 欣赏讨论，讲授新知 接站服务的六大步骤 课后练习，趣味提高 课堂小结，强化巩固 分析点评，加深印象 创设情景，合作模拟 【视