浅析提高高校医院护理服务措施.docVIP

精品论文 参考文献 浅析提高高校医院护理服务措施 陈冰冰 　　上海海事大学 201306 　　【摘要】高校医院由于面对的患者人群主要是高校师生，这与普通医院不同，因而对其护理服务有着更高的要求。当前，高校医院护理工作中存在服务意识淡薄、护理人员素质整体不高等问题，针对上述问题，笔者提出了一些提高高校医院护理服务的措施。 　　【关键词】高校医院；护理服务；措施 　　[中图分类号] R197.1 [文献标识码] A [文章编号]1672-5018（2016）02-356-01 　　一、高校医院护理服务现状分析 　　一直以来，高校医院在高校中承担着为广大高校教师学生提供预防保健、健康教育、医疗服务的职责，但只是作为高校中一个服务性的部门而存在，人才引进及聘用费用都由所在高校统一处理，没有独立的决策权，因而难以引进高素质医学护理人才[1]，这原因导致了众多高校医院护理工作人员整体素质偏低，达不到高校医院合格护理服务人员的标准；其次，高校医院对护理的管理工作不到位，护理工作评价体系僵化，缺乏灵活性，难以激发护理人员工作的积极性；高校医院护理服务模式依旧是传统的以单一的工作为核心，以完成治疗任务为目标，偏离了以人为本的根本服务理念，护理服务质量受到了严重的限制。 　　二、提高高校医院护理服务的措施 　　基于以上所述高校医院普遍存在的现状和问题，笔者经过深入分析研究后，提出了以下几点措施，以求能切实提高高校医院护理服务的质量和水平。 　　（一）转变服务模式 　　高校护理服务质量的提高首先需要医院转变护理服务模式。当前，护理工作的核心理念是以人为本，以患者为核心，这就要求护理模式必须转变为以患者为核心、以符合患者要求和需要为目标的人性化服务模式。在高校医院，也就是说要积极寻求以师生患者为服务核心，以符合师生要求的护理服务为目标的服务方式。根据人性化服务模式的要求，在护理工作中，护理服务人员要本着以人为本的核心观念，把维护师生患者利益、保护师生隐私等原则作为护理服务时的首要原则[2]。人性化服务模式要求护士在护理服务中要学会与患者进行有效沟通，与患者建立起良好的关系。其次，护理服务过程中要注意细节处理，积极为有需要的师生患者提供帮助。比如学生换药，高校学生有相当一部分都是经常忽略早餐的，而换药时若没有吃早餐，很容易因为低血糖导致晕倒，为避免这状况护理人员要主动询问学生是否进餐。护理人员需要积极主动的定期检查输液床、椅、杆的稳固状况，避免发生意外。 　　人性化服务是高校医院护理服务质量提高的首要条件。唯有全心全意为患者着想，才能真正转变服务模式，化被动为主动，积极向患者服务[3]。 　　（二）强化高校医院护理管理工作 　　高校医院护理服务水平的提高，需要护理管理人员加强管理，改进管理方法。当前，高校医院改革正在逐步开展，护理改革是其中一项重要内容。 在此背景下，护理管理人员就需要顺应医改要求，转变管理理念，制定完善各项护理规章制度，提高管理质量，以新型管理模式来促成护理服务水平的提高，才能更好的为师生患者进行服务。这就要求创建科学合理的护理评价体系，从动机上促进护理服务水平的提高。例如，将护理信誉度、患者满意度等纳入评价体系中，以护理病例检查为依据评价护理服务质量，运用新型护理管理评价机制，可以有效激发高校医院护理服务人员的工作积极性和主动性，由此可见，高校医院管理水平的提高可以有效的促进护理服务的品质。 　　（三）培养高素质护理人才 　　提高高校医院护理服务水平，需要培养一批高素质护理人才队伍。由于高校医院护理人才引进的缺陷导致护理人才整体素质偏低，因此需要一方面运用多种方法引进优秀的护理人才，另一方面，更要注重对已有人才的培养，帮助其提高自身职业道德修养以及专业知识素养。高校医院由于各科室分的不是很细，护理人员需要一方面全面掌握内、外、妇、儿、五官、常见骨科病等护理常识，又需要掌握各种护理流程以及药物、过敏、输液等其他常见反映知识。 　　除此之外，还需要掌握一定的心理学知识。由于高校医院面对的患者大部分都是高校学生，而高校学生正处在心理走向成熟的过度阶段，平时与教师的沟通少，就业压力与经济困扰常常使高校学生承受巨大的心理压力。因此，高校医院护理人员必须了解学生的心理状况，在为学生进行护理服务时还应该注重为他们做心理疏导工作，增强他们的心理素质，促进学生身心健康。 　　护理人员需要具备较高的健康宣传教育能力。对于高校来说，学生数量大、密度大，并且由于是集体生活，食堂、浴室、图书馆等很多公共场所集体事件易发，尤其是突发性流行病，控制不当其后果难以想象。针对这种情况，高校医院必须加强预防，借助宣传栏、广播站以及校园论坛等多种手段进行宣传预防知识。而作为护理服务人员，需要更加充分及时的利用与患者交流沟通的机会进行健康教育宣讲，让患者能够了解自身相