浅析电力营销抄核收自动化应用及管理.docVIP

精品论文 参考文献 浅析电力营销抄核收自动化应用及管理 国网四川省电力公司乐山供电公司 四川 乐山 614000 　　摘要：随着经济的发展，电力需求已经成为国家发展、社会稳定的重要内容，人们的需求不断增长，因此，电力企业应该负起越来越多的责任。目前，我国电力营销过程中的抄核收管理对控制电企运营成本、稳定收益和提高企业形象方面都有着非常重要的影响，所以，及时、准确掌握电力营销业务的各项工作动态是十分重要的。针对目前的电力营销工作现状，不断增强抄核收工作的自动化管理和应用，降低工作人员劳动量，提高公司抄核收工作量的效率，对电力公司的发展具有积极的作用。 　　关键词：电力营销；抄核收；自动化；管理 　　一、前言 　　随着营销的深化，国家电网公司预计到2014年将实现全部区域内用户用电情况的全采集，这对电费管理过程中的抄核收业务??出了更高的要求。为了避免传统管理过程中的抄核收业务效率较低、工作分散的情况，充分应用现有业务成果，提高电企营销的抄核收水平已经成为电力领域研究的重点课题。 　　电力营销过程中的抄核收工作要依托现有的用电信息采集优势，与传统抄核收业务相整合，优化目前的抄核收管理方式，实现抄核收业务的自动化应用和智能化管理，提高企业对营销业务的控制能力，从而提升电力服务的整体水平。目前，随着我国智能电表的推广，智能电表的覆盖率不断提高，这为提高抄核收自动化管理水平提供了条件。因此，应该在此基础上大力开展电力营销抄核收自动化应用模式的推广研究，促进用电信息的智能化应用采集水平，全力推进抄核收管理方式的建设，实现对抄表、收费等工作的集中控制，这对降低无人操作的系统风险，提高电力行业的专业化能力和工作效率，降低操作过程中的差错率和提升电力营销管理的专业化、集约化程度都具有十分重要的意义。 　　二、电力营销及抄核收工作简介 　　（一）电力营销 　　电力营销主要是指以顾客需求为基础，以市场需求为前提，通过稳定、合理的电力供求关系，保证电力顾客消费体验的可靠、安全、合格和经济，以及满意、周到的服务。 　　随着我国电力行业的逐步市场化和国电系统体制的深入改革，我国的电力营销方式也需要进行改变。电力公司要建立合理、合规的现代化管理制度，同时，电力营销随着体制的不断改革，供电企业出现供大于求的局面，因此更需要加强市场营销、降低公司成本、以顾客需求为基础、提高企业价值观念、增强企业竞争力。 　　为了公司的稳定可持续发展，并保持不被激烈的市场淘汰，就必须与时俱进，确立市场经营理念和策略，应用新的手段和管理方法，在标准、规范的条件下，对营销和管理的整个流程进行合理优化和科学细化处理。 　　（二）营销抄核收 　　营销抄核收是电企营销的关键环节，电力企业营销成果通常是通过电费的收取进行衡量的，这和电企的经济效益关系密切。在业务方式上，当前主要存在自动抄表和人工抄表两种形式，自动抄表是通过信息采集设备进行远程读表自动获取用电数据的方式，而人工方式则是需要电力员工到现场对用电数据进行直接读取并记录的方式。随着用电采集系统的推进和建设，当前要逐渐完善对电力营销抄核收业务的管理优化和应用管理工作。 　　三、电力营销抄核收过程中的常见问题 　　（一）抄表过程中的问题 　　抄表是电费回收基础工作，抄表精度对电费回收工作的展开帮助很大。但是因为目前在抄表过程中还存在很多问题，造成出现了很多抄表差错的情况： 　　1、需量漏抄 　　对一些按需计算电费的客户而言，用户的正常抄表期是电表示数和月末相比较小时，抄表员要特别注意。一些抄表员忽略了这一情况，导致漏抄情况的发生。 　　2、抄表员马虎 　　造成抄表负电量、相差和峰平谷相加的差距较大。或抄表员抄表过程中没有核对电能表内容，造成用户表号和表位的错乱，为后续收费和核算工作的开展带来影响。 　　（二）复核中的常见问题 　　电费复核的质量对电企效益的影响非常明显。一般的常见错误包括： 　　1、抄表数据审核不到位 　　电费复核要将表卡示数和本月示数对比，但是由于复核人员的责任心问题，不重视复核工作，导致无法及时发现问题。 　　2、传票核算不准确 　　电费核算中的票据种类很多，复核人员要查阅传票核对，由于工作中存在的销户、欠费停电等情况，传票核对会出现误差。 　　3、人员素质不高 　　电费复核人员工作中由于知识水平不够，在复核中缺乏对一些知识的了解，导致无法发现复核过程中的错误。 　　（三）电费收缴过程中的常见问题 　　回收电费时存在一些错误：例如供电企业进行电费回收时使用预付费结算方式，这种方式减轻了企业的压力，加快了企业的资金回收，但是工作中把预付费转化电量的过程中会存在误差，导致电力表有剩余量但实际已欠费的现象，使用户误解供电企业，增加电费的回收难度。 　　四、抄核收自动化应用与管理分析 　　（一）构建用电数据审核机制