百师教育教育咨询部手册.doc

百师教育教育咨询师手册 目 录 ? 第一章 长沙市重点中、小学名录 第二章 教育咨询师定位 电话约访基本流程 面谈基本流程 面谈抗拒点 第三章 ? 各学龄阶段孩子的心理 咨询师如何“谈”孩子 ?? 第一章 长沙市重点中学名录 雨花区：雅礼中学、广益中学、稻田中学、地质中学、雅实 开福区：长沙市一中、周南中学（南、北校区）、 芙蓉区：田家炳中学、培粹中学、长铁一中 天心区：长郡中学、明德中学（新校区）、 岳麓区：师大附中、长郡双语学校 星沙区：?长沙县一中 ? 长沙市重点小学名录 青园小学、 大同小学、 砂子塘小学、 师大附小、 枫树山小学、 育英小学、育才小学、 ?麓山国际实验学校、 楚怡小学、 博才实验学校、 仰天湖小学、东郡中学、 ? ? ? ? ? ? ? 第二章 ? 教育咨询师定位 ●? 成为一名优秀的教育咨询师所应具备的能力： 洞察力、应变能力、变通能力、感染力、学科分析能力、沟通能力、说服力、合作能力、受挫能力（坚韧）、既会短跑（有激情和爆发力）又擅马拉松（有耐力和持久力），除此之外，还应具有一颗“爱心”。 ? ? ? ●电话约访的一般流程： ? 1 电话约访的目的：电话约访的目的，不是以留下家长的电话为目的，而是要在电话中抓住家长的需求点，让家长觉得在你这里能够得到她所需要的帮助能够帮她解决孩子的问题，从而吸引她愿意带孩子来见咨询师。 2 需要从中获取有用的信息：1） 学科方面的年级、学校、各科成绩（单科、总分）、欲辅导科目、做作业请况、听课效率 学习方法、学习习惯、学习兴趣等； 2）其他方面的：兴趣爱好、家庭住址、学习状态、学校氛围、以前有无做过辅导、家庭教育理念。 3 如何抓住家长，找准切入点： 4 学科分析，成功归因： 5 推出家长需要的我们所能提供给的学生的帮助： 6 何时及如何报价（浮动报价）： 7争取在第一次电话中就与家长约定来访时间： 8 回访和跟踪： 主线—— 引导家长按照你的思路，而不是被家长引导 ?? 举例子： ?? 接电话的心态，状态和辅助工具 ?? 家长经常会问到的几个问题： 价格，师资，效果，承诺 ?? 小学，初中，高中各个学龄段学科知识和引导的思路 ??? 有关中高考的信息和引导 面谈的一般流程 ? 1、?和孩子进行简单交流和了解(10-30分钟) 家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等 2、?安排孩子做测试题（2分钟） 让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。 3、?和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟） 在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况，学校老师对学生的评价，是否请过家教，效果如何等。最终达到充分了解孩子情况的目的，家长一般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。 4、?分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟) 大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。 5、?提出简单地解决方案(10-20分钟) 结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和如果我们去做的一些解决的方法。这点非常重要，因为我们必须要在这个环节上给家长足够的