分支接待义诊患者流程.pptxVIP

分支义诊活动 接待服务流程 目录 模块内容 流程图 销售／医助工作标准 前台／医助工作标准 本店／分支全科医生工作标准 医助上传资料要求 一 义 诊 接 待 流 程 二、销售／医助工作标准 过程 操作要点 规范 备注 看到申请 24小时内回访 整理回访登记表 合适时间段拨打 确认 到店 记录患者需求 ，自报家门 1.请问您是参加我们举办的公益活动吗？ 2.本周我们会为您发送短信，通知您报名时间和地址，请您注意查收 3.我们会筛选10名患病严重的客人参加义诊。未获得名额的患者到店获得价值500元的电子病历一份。 按照活动官方要求回复客户 服务链接 按照接待能力安排患者到店 给患者发送短信，将接待的客户信息与店内各岗位人员共享 以高质量接待服务为主 三、前台／医助工作标准 服务项目 操作要点 规范标准 备注 问候 患者到店 起立迎接问好，表示欢迎 带领患者到达接待室 寒暄 了解基本情况 收集资料 收集病情资料 请问您现在什么情况 请将您的检查资料给我 灵活处理 约见全科医生 与全科医生确认时间 1.请您稍等，我去找全科医生接待您 告知患者你的去向 送别 送客人离开 告别语 做好记录 四、本店／分支全科医生工作标准 服务项目 操作要点 规范标准 备注 收到资料 做简单梳理 简单问诊，建立电子病历 本店 梳理病情 简单问诊 建立电子病历 分支（需要视频请提前连好） 资料上传要求： 规范描述：例如： 这张图片的标题可以描述为“2013-3-6胸部X线片”，需特殊说明的是每次时间的片子都会有一张报告单，将报告单和当次的片子传在一起，如上图。 标题 3 资料上传要求： 规范描述示例： 2015-2-11甲状腺B超穿刺诊断报告 2015-2-13甲状腺病理报告 4 资料上传要求： 其他医学资料里包括诊断书和住院消费清单，我们的要求是：材料显示为住院消费清单，我们在系统代上传中建立“住院消费清单”，将住院消费清单相关的材料上传，也就是上图中的前三张图片；诊断书需要单建“诊断书”，将上图中的第四张图片上传至建好的“诊断书”中即可。 5 资料上传要求： 这项血检中包括血常规和肝功、肾功、血脂、血糖，我们可以建成“血常规”和“肝功、肾功、血脂、血糖”，将图片分别传至相对应的文件夹中。 6 资料上传要求： 所有上传至系统中的病史材料须保证其清晰程度，由各分支全科医生负责评估图片作为诊断依据的可靠性。但是上图胸部纵隔窗无法查阅，图像影响医生的诊断，要求更清晰的图片。 7 资料上传要求： 上面两张图片都是血常规，但是第一张下边有空白页，我们需要的是如图2真正的有效区域。 8 资料上传要求： 心电图扫描时比较特殊，虽扫描时可能是横向的，但是上传前我们需要将它旋转正再上传如图2 上传图片统一为JPG格式； 资料上传后不能更改等情况，需分支与研发同事沟通解决，确保系统中的资料符合看诊要求； 9 安装注意事项 1、Angell-880扫描仪最高只支持win7-32位系统； 2、专用扫描软件（放射工作站）安装完成后会弹出个对话框“选择数据库类型”要选择否，因为目前我们所使用的这款设备不需要单独建立数据库，如下图所示； 胶片位置注意事项 每次打开扫描仪电源开关前，需放置一张左下角为黑色的胶片，并确认此胶片在放片槽的左侧。在使用时打开电源开关，点击浏览，浏览此胶片，以初始化扫描仪，否则扫描胶片时可能会出现偏色偏移等情况； 胶片在扫描时一定要注意放置的位置，一但位置放置不合理，扫描出来的胶片会是反向的，这个问题手册中没有提到，一般情况下各类胶片正面右上角会有一个小缺口，在扫描前需将小缺口放置在扫描仪的左上角，由于胶片的类型与尺寸不尽相同请大家在扫描前预览一下，确认无误后再进行扫描，扫描后同样需要认真检查片子的清晰度及正反方向，以避免重复影响后续工作； 专用扫描软件注意事项 在建立受检人信息的时候一定要按照真实内容填写，在扫描后电子版胶片左上角会显示患者名称及扫描时间等信息； 预览完毕后，预览图象将显示在预览区域中，这时你可以在预览区域中框选需扫描的区域或者在“扫描尺寸”下拉框中选择合适的扫描尺寸。如果你需要储存扫描尺寸，请先清除预览区域中已有的扫描框，然后在预览区域中框选需要储存的扫描区域并点击“扫描尺寸”下方的“保存”即可； 如果预览区域不是绿色显示模式，图像质量会下降。这时候必须选择“扫面尺寸中”的“初始化 ”选项恢复正常的绿色模式；  扫描分辨率建议不要设置太高最好不要超过800dpi，如果分辨率过高会导出的电子图片比较大，从而会影响后续上传等工作； 扫描完毕后需要在“观察操作”里找到“剪裁”可将扫描后的图片裁剪到合适的尺寸