浅议血站“零缺陷”质量管理.docVIP

精品论文 参考文献 浅议血站“零缺陷”质量管理 孟莉 黄庆香 　　（河南省三门峡市中心血站 472000） 　　【关键词】 质量管理；零缺陷；安全输血 　　【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）11-0333-02 　　“零缺陷”是被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”菲利浦middot;克劳斯比先生1957年率先提出的，并在美国迅速推行。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，继而进一步扩大到工商业所有领域。现在，全球很多大企业都在实行，比如：把每件事都做到极致的海尔，“零”就是工作中的刚性目标。 　　血站是一个特殊的医疗机构，血液也可以说是其生产出的特殊的“药品”,血液质量是血站工作的生命线，保证血液质量也是关系到公众健康、社会稳定的大事，一直以来法律法规都在不断完善对血液质量的要求和规范，同时也对血站的质量管理提出了更高、更新的标准和要求。把“零缺陷”的质量管理的内涵、理念应用到血站的质量管理中，也是许多血站人的想法，笔者从如下几个方面作简单介绍： 　　1.什么是“零缺陷”质量管理？ 　　“零缺陷”又被称为无缺点。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。 　　2.血站实现“零缺陷”质量管理的必要性 　　传统的血站质量控制一般是质控科在质量管理小组的领导下，按照各种规范要求对成品、过程、设备、物料、等用监控抽检的方式进行质量检查、效果确认，同时对质量控制中的不合格项采取纠正、预防措施，它偏重于抽样质量检测、侧重于质量控制实验，是一种“死后验尸”的控制管理模式，审视我们的日常管理工作，我们的领导不停地巡逻，发现”火灾“，及时扑灭并制定出相关措施，如果仔细统计分析，将会发现其中大部分问题、差错是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。“零缺陷”质量管理强调正确的事情第一次做对，它改变了以往就质量抓质量的质量控制机构，抛弃了“缺点难免论”，消除以工作缺点为目标的质量管理活动。零缺点并不是绝对没有缺点，或缺点要等于零，而是指要以“缺点等于零为最终目标”每个工作人员一开始就本着认真的态度把工作做好，而不是依靠质量抽检、质量控制来纠正。从而保证各环节、各层面、各要素的缺陷都趋向于“零”。 　　3.“零缺陷”质量管理的基本要求 　　3.1 所有环节都不得向下一环输送有缺陷的产品、信息、决策等。以血站体采科的工作流程举例：献血征询人员要详细的对献血员的健康状况进行征询，严把源头关卡，避免不符合条件的献血员进入下一环节；体检人员要按要求对献血员进行严格的体格检查，保证参加献血的人员符合《献血员体检标准》、血液采集人员要严格遵守血液采集的各项操作规程、信息录入人员要确保信息与实物是相符合的等等。 　　3.2 每个环节都必须建立管理制度和程序文件，按程序文件实施管理，责任落实到位，不允许存在失控的漏洞，每个环节都必须有对产品或工作差错的事先预防和事中修正的措施，以保证差错不延续。《血站质量管理规范》要求每个血站都要建立质量管理体系。我们要从规范的各大要素要求着手，制定程序文件、规章制度、操作规程、工作记录等，这样不但能使操作者按照要求执行操作，而且管理者也可以按照标准进行管理，从管理层到一线员工自上而下和自下而上的双向审视流程，管理者到操作者都纳入到了质量管理体系的范畴，人人抓质量全员按照体系管理去运作，也就是说用质量体系的零缺陷达到采供血过程的零缺陷。　　 　　3.3 在所有的质量管理中要以人的管理为中心，发挥每个工作人员的主观能动性，让每一个员工树立都是主角的观念。传统的质量管理，管理者是主角，他们决定着工作标准和内容，员工只能照章办事。零缺陷质量管理要求把每一个员工当作主角，认为只有全体员工都掌握了零缺点的思想，人人想方设法消除工作缺点，才会有真正的零缺点运动。 　　 　　4.血站实施“零缺陷”质量管理的步骤 　　4.1 建立血站零缺陷管理的组织。事情的推行都需要组织的保证，所以成立一个从思想教育、技术服务到实际操作多层面的立体质量控制机构也是必要的，通过建立组织，动员全体员工积极投入零缺陷管理，提高他们参与管理的自觉性 　　4.2 引导全站人员树立零缺陷的理念。 人们难免犯错误的“难免论”在多数人的处事哲学观念中站上风，所以对工作中的差错和出现的不合格项持容忍态度，不少单位规定工作允许的差错率和不合格率等