浅谈与门诊病人的沟通方法.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈与门诊病人的沟通方法 韦芳 (广西中医药大学第一附属医院超声科 广西南宁 530023) 【摘要】灵活地运用沟通方法，将信息传递给病人，减少病人与医务人员之间的误会。 【关键词】护士 病人 沟通方法 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）02-0365-01 沟通是指人与人之间的信息传递和交流，是信息传与受的行为。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气、肢体动作，而最有效的沟通方法是语言沟通和非语言沟通的结合[1]。门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，门诊工作质量的高低直接反映出一个医院的整体水平和精神面貌，融洽的门诊护患关系是护士职业的要求，是提高门诊工作质量，减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要措施[1]。 1、如何与患者沟通 1.1 语言沟通 语言是一门心灵的艺术，具有无穷的魅力，是社会生活中的一面镜子，是人们交流思想传递信息的重要工具，更是一种护理的手段，当一个人带着病痛来到门诊时，常常处于一种陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦、期望的状态之中，在这种情况下，对护理人员的每一句话患者是洗耳聆听的[2]。因为语言可以给患者带来希望和信任，也可以给患者带来痛苦和绝望，语言既可以治病，也可以致病。所以对患者要将心比心，态度诚恳，服务热心，护理周到，讲话应注意语音、语调、速度以及流畅性，用美好关怀的语言能给人以温暖、安慰、鼓励、平等，解除患者心理负担及不良的心理刺激，使其身心处于最佳[6]。 1.2 注意说话姿态与语言的关系 患者就诊希望得到良好的诊断、治疗和护理，患者从入院就观察医务人员的工作作风、服务态度和业务水平[4]。姿态稳重大方、行动敏捷、手足轻柔，这将给患者以精神饱满，工作认真，经验丰富的良好印象，往往可以引起对方的尊重和钦佩。 1.3 注意非语言信息的作用 非语言交往又叫态势语言，是人们进行交际时，通过仪表、姿态、神情、动作等来表达思想感情，传递信息的一种交流工具。人与人的交往约有65％是运用非语言的交流完成的，善用非语言符号，能够强化语言交往的效果。交流时要给对方暂留一个理解和反馈的时间，同时使讲话者有思考时间，注意倾听对方的讲话，让患者占“主导”地位，不可打断患者的讲话，同时要注意患者的环境、体位，有无身心的不适等，这样既可以体现护患间的平等关系，也能表现出护士对患者的尊重，注意观察患者的反应，当患者讲到痛苦的时候，要表示理解和同情，以示对病情表示重视，给患者一种信任感，使患者觉得亲切，容易接受，并用点头和微笑表示赞同和理解。 1.4 关心和帮助患者 患者的心理变化直接或间接地影响着患者康复，在实际工作中与患者接触最多的是护士，最了解他们的是护士[3]，患者在陌生环境中特别需要温暖和帮助[5]。护士要对不同病情、不同性格的患者进行不同的心理护理，使护患双方在感情上、心理上相互沟通，促进彼此了解，使患者对护理人员心悦诚服，达到积极配合治疗早日恢复健康之目的。 1.5 注意收集反馈、增加沟通效果 无论是语言的或非语言的信息均要注意收集，一般非语言信息更为真实，护士在沟通过程中也要用 语言信息，如“是”或非语言信息如点头以表示接受。 ２、对待病人的态度 　 2.1 控制情绪 护士和普通的人一样，也有自己的喜、怒、哀、乐，但无论如何不应向患者发怒，即使因误解而嘲讽、甚至谩骂时，也要设法控制自己的心态，遇事不慌，纠缠不怒，悲哀有节，激情不露，以唤起患者的治疗信心，增加安全感。切忌把不良情绪带给患者，增加患者的心理负担，激化护患关系，这正是护士良好的教养和美好心灵的表现。 2.2 爱岗敬业 门诊护士的职业是崇高的职业，护理工作的岗位是光荣的岗位；护士又是患者同疾病作斗争最得力的助手，是患者最大的安慰者。既然选择了护理这个职业，就意味着选择了奉献，敬业就是和护理事业结下了不解之缘，就应当热爱它钻研它，坚定地走在这条人生路上。 3、讨论 患者的一言一行，都透露出他需要什么的信号，护士应该善于感觉和识别，并且加以满足，患者一定会满意的。如果护士能够不断与患者交流、沟通，随时发现他们的需要，患者就会成为医院忠诚的客人。医院在强调护士的各项操作技能时，往往忽视了患者的需求。在医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的今天，只有掌握与患者沟通的技巧，善待患者，才能赢得医疗市场[3]。护理人员必须不断提高自身素质，具备良??的沟通技巧及方式，因