浅谈乌兰察布医学高等专科学校附属医院药房科学化、制度化管理.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈乌兰察布医学高等专科学校附属医院药房科学化、制度化管理 郭利峰（内蒙古乌兰察布医学高等专科学校附属医院药房 内蒙古乌兰察布 012000） 【摘要】医院药房是集经营、技术、服务于一体的综合科室。笔者结合多年的医院药房，得出医院药房的管理要做到：以患者为中心、以质量为目的，不仅要提供给患者安全、有效的药品，而且要确保药品价格更为合理。 【关键词】药房管理 药品管理 服务 质量 【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）01-0352-02 近年来，人们的保健意识逐渐增强，对医疗服务的要求也越来越高，药房作为服务窗口，应不断提高管理水平，以增强医院的综合竞争力。 1 完善规章制度 药房管理的好坏直接影响到药品的疗效与医院的形象。制定出规范、可行的规章制度，如药房工作制度、各级各类人员岗位职责、药品调配工作制度、药品报废制度、毒麻精神药品管理制度、查对制度、处方制度、差错事故登记制度以及药品储存管理制度等，同时做到层层管理、全面监督。以规范工作人员的行为，使各项工作有章可循，确保患者用药安全。 2 提高服务质量 为更好的为患者服务，实际工作中要从点滴做起，力求让每一位患者满意。树立以患者为中心的思想，药师一切活动的目的都是为了患者的利益，药师在药物治疗中提供药品的态度、行为、承诺、关怀、伦理、职责、知识和技能都是为了使患者获取最佳的治疗结果。药师要努力做到以下几点： ⑴热情接待患者，做好药物咨询。 ⑵对药房暂缺但患者又必须要用的药品进行登记，主动留下患者电话，药到后立即通知患者前来取药。 ⑶坚持查对制度，认真审核每一张处方，发现问题及时与医生联系，保证药品调配的正确率，减少差错事故的发生，使药房的工作能让每一位前来取药的患者满意。 ⑷尽量满足患者所提的合理要求，对药物不良反应和不宜服用所产生的退药，给予妥善解决。 ⑸在服务中规范服务和服务行为，使用文明礼貌用语，注意仪态仪表，树立药房窗口良好形象。 3 加强业务培训，提高自身素质 随着药学科技的迅速发展，药学知识不断更新，药剂人员的专业水平也要不断提高才能适应新形势发展的需要。药师的职责不仅仅是照方拿药，更重要的是为患者提供全方位的药学服务。药师可以通过学术讲座、学术交流、培训、自学等方式来丰富自己的专业理论知识。医院应经常开展专项业务培训，科室也应制定详细的学习和考核方案，并确保学习质量。 4 规范药品管理，保证患者用药安全 4.1 严格药品质量管理 药房从药库请领调入药品时，要逐一核对药品的规格、剂量、生产厂家、生产批号、有效期、外观等，对不合格的、有疑问的品种不得入药房。进入药房的药品要分类进行存放，做到先进先出。 4.2 药品效期的管理 药品都规定了有效期，妥善保管好药品是保证其质量的重要前提。对每个药柜、每种药品责任到人，责任人每3个月对所管辖药品逐一进行检查，防止药品霉变、变色、过期。对有效期在六个月之内的药品进行登记，对有效期在三个月内的药品，醒目标志，同时做到及时撤柜报损。 4.3 报损药品的 各部门负责人每月报损的药品需经部门负责人确认登记后，填写药品报损表，将申请表和所报损的药品目录一起递交药剂科主任处，经药剂科主任和主管院长批准后，由专人将报损药品送到指定地点按规定分类进行销毁。 4.4 滞销药品的管理 药剂科主任与各相关科室进行协调，将滞销的药品进行合理的使用，减少滞销药品的过期失效，减少药品报损数量，减少医院不必要的损失。 4.5 特殊药品的管理 加强对麻醉药品和精神类药品、毒限类、贵重类药品的管理。我院对麻醉药品和一类精神药品的管理一直较为严格，对个别不规范的处方，及时与开方医师修改正确后方能发放药品。 4.6 急救药品的管理 指定相应的急救药品目录，储备一定基数的药品，指定专门的责任人，对急救药品进行及时的补充，定期进行药品的保养和药品质量的检查，为危重患者提供及时、有效的药品，确保患者的用药安全。 4.7 处方的管理 按照处方分类管理，普通处方保存一年，精神处方保存两年，麻醉处方保存三年。到期后向上级主管部门申请，获批后销毁。总之，随着医院管理模式的转变，我院坚持以患者为中心、以质量为目 的的基本原则，不断加强药房管理，提高服务水平，以便为患者提供更优质的服务。 参考文献 [1]田仲新，赵丽杰.提高门诊药房的服务质量与水平[J].实用医技杂志，2009，16（2）：152