浅谈体检中心的护理管理.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈体检中心的护理管理 林明玉 江美卿（泉州医学高等专科学校附属人民医院 362000） 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）46-0129-02 【关键词】 体检中心 护理 管理 随着人们生活水平的不断提高，疾病谱的改变，越来越多的个人、单位群体、社会在关注身体的健康状况，体检成为人们发现疾病、治疗疾病以及维护健康的重要手段，在国民的保健中起着重要的作用。 为了提高体检中心的服务质量和服务满意度，营造出温馨舒适的体检环境，优化体检服务流程，合理分配人力资源以及切实有效的服务质量控制，现就对体检中心护理管理浅谈几点体会： 1 建立完善的管理制度 我院2010年9月建立体检部，秉承医院完善的管理制度和规章制度、医疗安全管理制度及护理管理制度及护理操作流程等，对健康体检部进行合理有效的护理管理，同时不断充实、修改、完善各项工作流程，制定各项工作计划和考核目标，依据各科室、各岗位实际情况，分别制定各班岗位职责。 2 加强护理质量管理 护理质量管理是护理管理的核心,建立一整套完整的科学的质量管理体系以适应医学模式转变和社会经济发展的需求，努力增强护理人员的现代化管理意识，使护士的每一项服务、每一项操作、每一种行为都有章可循、有据可依，达到护理质量管理规范化、标准化。 3 规范护理人员的服务礼仪 护理礼仪是一种职业礼仪，是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，包括护士仪表、语言艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范等。是提高护理服务质量的基本保障。 4 提高体检中心护理人员的基本素质 4.1 提高医学理论知识 由于体检人员的年龄、性别、职业、文化背景及接受能力不同、对体检的需求不同，故要求护士要具备较宽的医学知识面，只有自己了解其所以然，才能告诉别人如何预防疾病、保持健康，提供高质量的服务。同时丰富的医学理论知识是护理人员做好健康宣教的前提。本科室重视医学理论知识的学习，年初制定全年学习计划，周周有学习内容，月月有考核重点;通过请各科室专家讲授、科室小讲课、即时提问、外出参观学习、参加护理部组织的各种学习班，从而拓宽护士的知识面，以便满足不同体检人员的需求。提高体检人员的满意度。 4.2 熟练的计算机应用能力 现代医院管理均使用全程计算机管理，客户到体检中心开始体检前，各项基本信息的录入、体检项目的选用、体检费用的收取、各项检验标本的采集、体检结果的汇总、体检报告的打印等，都需要护士具备熟练的计算机应用能力，才能提供优质高效的服务。 4.3 掌握体检业务知识 4.3.1 掌握健康体检的手段和方法 健康体检是用医学手段和方法进行身体检查，这里包括临床各科室的基本检查，包括超声、心电、放射等医疗设备检查，还包括围绕人体的血液、尿便的化验检查。 4.3.2 掌握体检套餐 根据体检的项目不同、价格不同、体检的人群不同，在办理入职、入学、入伍、驾照、出国、结婚、保险等手续时的体检，本科室制订多种体检套餐以适应不同人群的需要，包括：个人体检：男性全身体检A、B、C套餐、已婚女性全身体检A、B、C套餐、未婚女性全身体检A、B、C套餐、普通A、B套餐、针对办理入职、入学、入伍、驾照、出国、结婚、保险等手续时的体检，制定入职体检、入学体检、公务员体检、各种资格办证体检、婚前、孕前、育前体检、疾病筛查套餐、以及各种自主选项等。科室人员必需熟练掌握，才能提供优质高效的服务。针对单位员工的年龄结构、职业特点、体检费用预算、以及以往行业易患病特征，才能设计不同的体检方案。 4.3.3 掌握体检项目的临床意义 在为客户进行体检项目介绍时，要求护士必须掌握体检项目的检查手段及临床意义，例如电脑多导心电图检查是了解心肌电活动，诊断心律失常的最佳手段，对冠心病、心肌梗死及其他心脏病有提示诊断的作用。 一般最容易让体检人员不明白的项目有肝功能、乙肝二对半检查、肝胆超声检查，通常要详细告知这些检查不同的临床意义，如肝功能是了解肝脏是否受损，乙肝二对半检查是了解是否感染乙肝病毒或有否抗体，肝超声检查了解肝脏的形状、是否有病变等。 4.3.4 掌握体检须知和流程 体检的项目不同，可能产生的要求 就不同，有的须空腹检查，如生化检查、肝胆超声胃肠镜检查、14碳吹气试验等，要求体检前三日少吃或不吃高脂类食品，勿饮酒、避免刺激性