浅谈供电企业电力营销管理策略与实施.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈供电企业电力营销管理策略与实施 广东电网清远英德供电局 摘要：电力营销是供电企业的核心任务。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。供电企业员工应该具有危机意识，要清醒地看到，未来电力市场必将是以买方为主导的市场，必须从现在开始就要培养电力营销的观念，加强电力营销工作的管理，为供电企业的长远发展做准备。当前的重要工作是树立供电企业电力营销意识，核心任务是创立供电企业电力营销管理的策略。 关键词：供电企业；电力营销；管理策略；实施 1、供电企业电力营销管理存在的问题 1．1电力市场营销管理意识淡薄 供电企业的电力营销管理意识比较单薄，其电力营销产品销售比较困难，其服务质量较低，严重阻碍供电企业的可持续发展。目前，大多数供电企业工作人员没有重视电力市场营销管理的重要性，对电力营销管理是供电企业的核心发展项目的认识不够充分，从而对电力营销管理工作不够重视，从而导致电力营销管理存在较大的问题。 1．2供电企业内部协作松散 企业内部的团结一致能够极大的促进企业的发展。而大多数供电企业中，电力营销工作比较特殊，并不是单一存在的，其需要各个部门的相互协作来完成，但是实际工作中，电力营销工作由单纯的电力销售部门来操作，从而导致企业无法全面、及时的获取电力营销相关的参考数据，对企业的发展战略计划造成一定的阻碍。 1．3电力营销管理机制信息化发展不完善 供电企业的电力营销管理机制与社会信息具有密切的联系，目前，我国供电企业的电力营销 管理环节多样且复杂，部分电力营销管理机制不符合当今信息化的营销需求。 2、电力营销管理理论探讨 2．1电力营销管理的总体策略 在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托， 以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。 2．2营销管理的思想定位 （1）必须要明确的是，电力营销应当采取以市场为导向的管理模式，把电力营销定位为核心业务。电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。 （2）电力营销的开展应以电网为基础，以技术为支撑，以服务和管理予以保障。逐步解决供电配电的网络瓶颈，满足广大用户的用电需求，运用先进的计算机、网络、通信等技术，为客户提供全面的、高效的、全方位的服务，以规范的管理对各项业务进行监控，实现企业的营销目标。 （3）顺应买方市场的形势，建立新型电力营销理念。未来的电力营销市场是买方市场。供电企业应当顺应这一发展趋势，建立起一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。 2．3电力营销的理念创新 2．3．1树立全员市场营销观念 考察一个供电企业的首要标准就是观念，即企业的工作人员是否有满足客户要求、一心为客户服务的经营指导思想。这就要求必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。 2．3．2全面理解满足客户需求 现代电力营销理念的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，主要包括满足客户对电力产品的全部需求，满足客户不断变化的需求，满足不同客户的需求等方面。 2．3．3树立长期利润观点 电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把整个企业的营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标。 3、总体策略的实施规划 3．1建立新型营销体制 近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术新产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理