现代城市供电企业电力营销战略及系统管理研究.pdf

现代城市供电企业电力营销战略及系统管理 崔 海 (济南供电公司，山东济南272023) 摘 要：用电管理是电力工业生产经营的重要环节，从规范电力营业销售，强化经营管理。面向 市场，集约经营，提供快速反应能力的角度出发，阐明必须加快用电管理信息进程，计算机技术在用 电管理中的广泛应用，对实现用电管理现代化，提高用电管理水平起着重要的作用。 关键词：电力营销；信息管理；子系统 用电管理信息系统的建设，能更有效地运用信息技术，计算机技术及其网络技术等现代化管理工具，高 效能地完成用电管理各专业的数据处理工作，实现信息资源共享及实时传递，辅助各级领导优化决策。从而 显著地提高电力企业的经济效益与社会效益。 1 构筑现代城市供电企业电力营销战略 回顾历史，长期以来中国大陆地区的电力系统实行高度集中的计划经济体制和政企合一的管理模式，使 我们惯于用行政手段来管理电力的生产与销售，发展靠国家，效益靠政策，管理靠行政手段，缺乏市场竞争的 紧迫感和危机感。随着“政企分开”，“厂网分开”，国家电力公司经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和，电 力的发展必须靠市场，求质量、求效益；电力发展模式必须从数量速度型转向质量效益型；实现电力的发展从 过去以供给导向为主，被动地填补供电缺口，转向以需求导向为主，主动开拓市场，促进电力资源优化配置。 为此，必须树立和强化改革刨薪观念、优质服务观念、市场竞争和效益观念、依法经营观念、科技创新和人才 开发观念，加强营销队伍建设，丰富和完善营销手段，加强营销管理，逐步实现营销工作现代化。 ． 构筑面向现代电力营销战略其基本内容是：传统的经营观念是一种“以生产为导向”的经营观念，而新 型的经营观念则包括市场营销观念和社会营销观念，其出发点是消费需求，是以买方(客户)的需求为中心， 目的是在使客户得到满足并能感到愉悦中获得企业利润。这是一种“以消费者为导向”或称“市场导向”的 经营观念。这种新观念就定义了市场营销是创造和传递生活标准给社会：一是如何满足消费者已经产生的 需求，即传递生活标准给社会。如客户要求供电到户。实行一户一表；要求提供安全、可靠的电力，放心用电； 要求自动选择按固定价格、分段价格或分时价格用电，充分满足各类不同客户的用电需求；要求提高电能质 量，保证空调等各种电器正常运转。二是促进和引导消费的各种需求。如引导客户改变传统的用电观念，使 用高效、清洁电能，提高生活水准；鼓励宾馆、饭店、居民生活小区使用制热、制冷设备，逐步实现以电代煤、以 电代油、以电代气、以电代柴；结合大中城市文明建设，大力推进城市“光亮工程”，提高城市品位等。 坚持科技创新，提高优质服务水平。通过城市供电企业用电管理系统的建设，加快对电力市场营销全过 程的计算机网络化控制与管理，促进营销流程应用电子商务技术。从方便客户出发，建立以下技术支持系 统： (1)用电技术及业务的全方位咨询支持系统； (2)加速营销环节计算机业务管理流程，提供查询、报装、付费、报修、投拆的网络支持系统； (3)实施需求侧负荷管理支持系统； (4)在建立这些支持系统的基础上，建立“客户服务系统”，积极开通并拓展面向客户的英特网服务功 能。 2用电管理信息系统的建设目标 用电MIS的建设，是供电企业自身发展需求决定的，用电MIS建设的主要目标是：提高效率，规范管理， ·354· 降低成本，提高服务质量，为管理和决策提供及时、准确的信息服务和技术手段。随着电力企业的改革和发 展，企业对用电MIS提出了更高的要求，一个先进实用的用电MIS不仅包含事务处理层和管理层，而且还应 包含辅助决策层，并能提供先进的管理和服务手段，例如科学的供售电分析预测，合理的表计轮换控制。严格 的报装流程管理，准确的负荷监测及对策参考，多种形式的开放用户服务等。 2．1兼顾实用性和先进性 用电MIS的建设应兼顾实用性和先进性，具体应满足以下的要求。 (1)面向业务流程，实现流程化、规范化管理 通过用电MIS的建设，理顺业务关系，统一数据源头，减少多口管理，信息高度共享，使用电业务实现流 程化、规范化管理。 (2)面向用户、面向市场，参与市场竞争，树立企业形象 通过网络及多媒体等多种技术，向用户推介产品，宣传政策。同时接受用户的监督，从市场中取得反馈。 面向用户、面向市场