现代信息环境下图书馆用户的心理变化及其对信息服务工作的影响研究.pdf

图书馆创新服务战略研究 现代信息环境下图书馆用户的心理变化 及其对信息服务工作的影响 赵瑾(中国科学院文献情报中心) 文 摘：文章探讨了导致当前图书馆用户信息心理产生变化的环境因素，以及用户心理、用户 需求的改变，并针对这些变化提出了图书馆进行信息服务时应考虑的问题。 关键词：互联网 用户心理信患服务 1 信息环境对用户心理的作用 人类的心理活动既受个体因素的影响，同时也与其所处的环境息息相关。任何心理活动 的产生都无法脱离特定的环境，环境的改变必然引起心理活动的变化。信息心理作为一种特 殊的心理活动同样受到人类主体所处信息环境的影响，信息环境的变化一方面改变着人们的 信息心理，另一方面信息资源的增长也受人们信息心理需求的驱动。 1．1现代信息环境的特点 1．1．1信息资源数字化 现代信息技术的发展，打破了印刷型文献一统天下的格局，图书、期刊、技术报告、学位和 会议论文、专利、标准、文摘检索性工具等信息资源日益数字化。以网络为媒介的数字化资源 已经占据了信息资源的主体。根据有关报道，目前我国出版业中，数字资源的数量已超越了纸 本资源，网络信息正呈指数增长。截止到2004年，全球网页数量已经突破100亿，互联网已成 为当之无愧的全球最大的信息资源宝库。 1．1．2交流渠道数字化 互联网极大地拓展了用户信息交流的渠道与空间。利用电子邮件、BBS、聊天室、新闻组、 网站主页这些数字化工具，用户可以对机构、会议、计划、项目、行动等信息进行组织、控制。近 将是互联网2005年发展的新趋势。无论哪种渠道，与传统的交流方式相比，互联网无疑具有 格外突出的优势——信息传播周期短、传播范围广、易于共享等。通过它，每个人都可以跨越 时区与地区成为信息发布与传播的主体。 内容丰富、形式多样的网络资源日益显现出对信息用户无法抗拒的吸引力，随之引发了用 户心理的微妙变化。 138 现代信息环境下图书馆用户的心理变化及其对信息服务工作的影响 1．2信息用户的心理演变 一般而言，用户的信息活动，如：分析、选择、决策、评价等，受认知、动机、情绪、意志、能力、 偏好等心理机能支配。其中某些共性心理因素的改变彼此相关，共同作用于用户的信息行为。 1．2．1信息图式复杂化 图式是人们在感知理解客观现实的基础上，在头脑中形成的一种心理结构。信息图式是 指用户对信息的认知结构，即用户关于信息获取、加工、利用、交流等的全部知识的内容与组 织。信息认知水平，直接对用户获取信息、消化利用信息的效率产生影响。按照认知发展学派 的观点，信息图式是动态的，具有整体性和发展性的特点，通过同化和顺应来实现与信息环境 的平衡。换言之，就是人们在与不断变化的信息环境进行交互作用的过程中，不断地把从信息 环境中取得的新的信息经验进行总结、概括，并将其纳入到已有的信息图式中，对原来的图式 进行调整，逐步建构出有关信息知识的新的内部结构，从而使自身对于信息的认知水平得以转 换和发展。信息图式的转变为用户进一步的认识与实践提供了新的基础，有利于用户更快地 接受、适应新的信息环境。网络环境的迅速发展促使用户的信息认知结构不断地调整，同时导 致对意识、注意等心理因素产生直接影响。 1．2．2信息意识加强 信息意识是人们对各种信息的自觉心理反应。它包括了人对信息的知觉、思维、表象和愿 望，指导着用户的信息行为，使这种行为更具主动性、目的性、选择性和控制性。现代信息环境 中，互联网每时每刻源源不断地产生着各类信息，不间断地刺激人们围绕信息从事各种活动； 丰富的信息活动又反馈到人的意识中，促使人们的信息意识水平不断提高。此外，用户信息图 式的改善也使用户的信息意识得到加强。根据CNNIC{第16次中国互联网络发展状况统计 报告》的最新统计数据显示，我国上网用户总数与上年同期相比增长18．4％。“截至2005年6 月30日，上网用户总数突破1亿，为1．03亿人。网民数和宽带上网人数均仅次于美国，位居 世界第二。”这一数字中以获取各类信息、资源及学习、研究、知识浏览为目的的上网人数占到 了50．8％。这表明，人们具有较高的利用互联网自主获取信息的意识。 1．2．3注意对象重点转移 注意是人的心理活动或意识对一定对象的指向与集中。传统信息环境下，图书馆无疑是 用户从事信息活动的