酒店会所内部电话通讯方案.docVIP

酒店/会所内部电话通讯方案 联系人：陈昊林 189-0929-5868 单位：西安通天信息科技有限公司 地址：西安市科技路209号服务因素： 1、提升服务水平 宾馆/会所设立话务员是为住宿宾客及外界提供咨询服务，话务中心是宾馆/会所的内外联络窗口与服务窗口。而使用电信网会使宾馆/会所的服务形象受到很大的影响 。 2、对内部电话统一管理 用户交换机集中管理，有利于企事业、宾馆/会所对外联络与内部管理，电信网分散的号码将使宾馆/会所陷入混乱状态。3、按房间号编分机号 交换机可根据宾馆/会所的要求任意位数任意字头弹编号码。电信网编号不能满足宾馆/会所的特殊要求。4、客人叫醒服务 叫醒服务是宾馆/会所一项重要的服务内容。交换机叫醒服务功能可在分机遇忙或无人提机情况下定时等待，多次重复报时。叫醒时间可由分机自设，也可由总机代为设定。电信电信网不能满足宾馆/会所的叫醒服务要求。 5、方便个性化设置 等级控制、内线限拨 企事业可对单位内不同部门电话授与不同的使用权限，甚至话费追踪到人；宾馆/会所里为防止骚扰电话，不允许房间之间通电话（可通过总机转），但各房间可与宾馆/会所的总台、客户服务中心、商务中心及楼层服务台通话，用户交换机可以灵活满足这一要求，电信 网不能做到。6、分机连选 宾馆/会所总台、商务中心和客房服务中心等场所需要1个号码使用多部分机，以确保内部服务通信线路的畅通，用户交换机可满足分机连选要求， 电信 网无法实现。 7、免打扰、内外线区分振铃也是用户交换机在宾馆/会所应用较电信 网有优势的功能。计费管理因素 宾馆/会所对计费要求除通过等级设置来限制长话及话单结算外，还需要帐号漫游计费及押金控制。每位住宿宾客用自己的个人帐号在宾馆/会所任一分机拨打电话，话费均记在个人帐号上。当话费押金余额低于规定标准时，要求能自动降低相应帐号的通话权限。用户交换机的计费功能充分满足宾馆/会所计费要求，而电信 网只能部分满足要求。维护因素 用户交换机由用户自主管理，功能参数设置、修改较 电信网方便、灵活。1. 产权：交换机的产权属于建设单位； 普通直线电话的产权属于电信局（电话公司），电信局也是企业； 企业生存靠什么?——客户。 电信网为掠夺客户，限制客户的将来选择。 2.2. 费用：电信网中的电话用户之间通话需交话费，而且每个用户的月租费累计是一笔昂贵的费用；交换机的内部用户相互通话不会产生任何费用，交换机仅为一次投资，节约许多日常开支。按200电话为例，计算每年固定费用比较： 电信网 200*25元/月=5000*12=60000元/年 交换机为一次性投资，也就是 电信网费用的1/3，且分机无月租。 2.3. 使用：电信网电话的装机、移机均要到电信局申请，办理手续烦琐，且要付费；交换机分机的装机、移机不受任何限制，使用方便。 2.4. 功能：电信网的电话功能如呼叫转移、三方通话、呼叫限制、呼叫等级（国际、国内、市话）等都需要到电信局申请并办理手续，大部分功能要收取相应的费用；使用企业内部电话交换机，这些功能完全由使用单位自由设置、随意更改，无需任何费用。并且交换机有许多功能是 电信网无法实现的，如：CTI呼叫中心,语音信箱。 2.5. VoIP：建立在Internet基础上的语音通信技术日臻完美并将成为趋势，然而电信网却无法享用；交换机运用自如。 2.6. 权益：使用电信网电话，当与电信局产生纠纷时，主动权完全在电信局，可随时对用户采取极端措施，如停机等，客户权益无法保障；使用交换机即使外线中断，内线也能确保畅通，不影响用户内部工作，况且可自主选择电信运营商，客户权益受到保护。 2.7. 开放的电信：中国加入WTO，电信开放的大潮已经来临，电信运营商越来越多，每个电信运营商的费率不尽相同。例如中国移动也提供中继接口，接入用户交换机；杭州移动中继线打移动每3分钟仅4角，而固定电话拨打移动需要每分钟2角；以后移动和移动之间的通话费还会减低；沈阳等地的联通GSM市话费采用包月制，150元任你打。联通、铁通、吉通、网通、移动，可能还有ATT、HKT（香港电信）、NTT（日本电信）、BT（英国电信）等等，每一家都可能放线给用户。随着电信运营商的增加，电信网（汇线通）必将退出市场。因为它的致命弱点是没有多种中继接入和最经济路由选择。而拥有多种中继接口的用户交换机就可以同时连接多个服务商，那家优惠用那家。这就要求用户必须拥有一个语音交换平台。 2.8. 观念的转变：从前使用交换机主要是考虑到初装费昂贵，为节省资源而使用交换机，那是中国电信垄断行业的时代。现在使用交换机为的是提高工作效率——增进沟通，共享电信资源——节省费用，其最终目的是为企业创造效益。 三. 电信