新城地产培训课件：精益流程管理方法论介绍..doc

新城地产培训课件：精益流程管理方法论介绍 * 曾永红 行政管理部 * 课程目的 正确认识流程和流程管理 开始从流程的角度看待和分析你的业务 开始用精益的思想和工具来推进你的业务 * * 内容安排 背景 什么是流程和流程管理 什么是精益流程管理 精益流程管理方法论 在新城推进精益流程管理的探讨 课后阅读资料 * * 洗澡要流程吗 欧洲人: 教育小孩先洗头、洗脸、洗脖子、洗身子、屁股、脚 中国人：随便，高兴的时候先洗脸/不高兴的时候先洗屁股 * 企业和社会现象 * A企业 B企业 企业和社会现象 德鲁克在他的《卓有成效的管理者》书中说到: 真正管理好的企业，外部看起来是风平浪静的。因为每个人、部门都知道流程该如何往下走，内部和外部的循环是良性和互动的机制。相反，那些看起来成天如火如荼，热闹非凡的企业，往往目标远大，执行乏力，随意性太强。出了状况，人员或部门间大多相互推诿。 “一个有效管理的企业应该是平淡无奇的企业！” * 企业管理方式的演变-我们在哪里？ “人”治 发展初期 简单业务 经营灵活 简单的组织结构 粗放管理 规模企业 复杂业务 竞争激烈 组织复杂 客户导向 流程管理 精益管理 管理 特征 发展成长期 业务多样性 有竞争压力 部门分工 专业能力 规范管理 “流程”治 “人”治 “流程”治 “部门”治 “人”治 “流程”治 “部门”治 * 比如，某大区总经理的业绩很好，他一旦离职，对公司会造成业绩下滑，他是否继续留任这个事情就成了一个存在风险、让他的上级焦虑的事情。比如，某企业的信息安全存在疏漏，一些关键的商业有可能流失，这个事情也就成了一个存在风险需要管控的事情。那么，怎么规避这些风险呢？ 流程型企业 vs 传统企业 传统企业 流程型企业 运营中心 工作单元 工作描述 度量机制 聚焦点 认可机制 经理角色 重要角色 企业文化 事业部 部门 有限 狭窄 老板 基于业务结果 监督者 事业部执行官 以冲突为导向 流程 团队 宽泛 端对端 客户 基于业务过程 教练 流程所有者 协作型 * * 职能部门 领导人 战略 生产部 客户服务部 研究开发部 财务部 市场与销售部 人力资源部 信息管理部 职能部门 战略 客户 客户导向的组织图 流程 局部利益最大化 客户价值 传统的组织结构图 * 互动游戏 1、找到身边一位同事，做你的“客户”； 2、你用左右手的食指，比一个“人”字给“客户”看。 很多人比的是个“入”字，流程就是从客户视角来看问题，如果你要给客户一个“人”字，你自己的视角其实是一个“入”字。 * 麦当劳、沃尔玛的成功经验 麦当劳的成功经验：三流的员工， 二流的管理者，一流的流程。 三流的员工 + 一流的流程 = 一流的价值 华为：90年代初开始，3次流程管理变革。 海尔：98年开始，05年开始流程再造一千天。 * 卓越运营企业 Operational Excellence 丰田 沃尔玛 华为 GE * 平安 宝洁 中兴 摩托罗拉 他们是不是流程型企业？ * 内容安排 背景 什么是流程和流程管理 什么是精益流程管理 精益流程管理方法论 在新城推进精益流程管理的探讨 * * * 流程6要素: ①输入资源+②活动+ ③活动的相互作用（即结构）＋④输出结果＋⑤顾客＋⑥价值 什么是流程？ 流程（Process）定义： 流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 ——迈克尔· 哈默 流程是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动。流程是指重复进行的活动，接受各种投入要素，通过流程的各项活动产生所期望的结果，例如产品、服务或决策。 输入 输出 价值 客户 活动1 活动2 活动3 * * 流程的特性 整体性－至少由两个活动组成，“流转” 目标性－有明确的输出（目标和任务） 内在性－包含于任何事务或行为中 动态性－按一定的时序关系的从一个活动到另一个 层次性－组成流程的活动也可以是一个流程“嵌套”、“分 解”、“子流程” * * 串行： 并行： 反馈： 判断： 流程活动之间的逻辑关系 条件A 条件B * 流程与外部业务环境波动性 流程追求对最佳实践在可重复层级上的固化 业务环境的波动性大小决定了最佳实践的可重复