鄂尔多斯市欣苑物业管理有限责任公司天隆佳苑投标技术标书..doc

第二部分 投标技术标书 目 录 第一章 物业管理服务理念及目标…………………………………………………4 天隆佳苑物业管理服务理念及目标 …………………………………4 创建天隆佳苑优秀项目可行性方案………………………………4 ◆创建天隆佳苑优秀物业住宅项目必要条件……………………5 ◆欣苑物业创建实施指导思想‥…………………………………5 ◆欣苑物业创建优势………………………………………………6 ◆创建实施方案……………………………………………………8 第二章 物业管理机构运作方法及管理制度…………………………………………9 一 物业管理处组织机构………………………………………9 ◆ 组织系统………………………………………………………9 ◆各部门职责………………………………………………………10 ◆各项目具体业务工作流程………………………………………10 ◆运作系统…………………………………………………………10 ◆工作计划…………………………………………………………11 ◆整体运作系统………………………………………………………12 ◆激励机制…………………………………………………………13 ◆监督机制…………………………………………………………13 ◆自我约束机制……………………………………………………14 ◆信息反馈系统……………………………………………………14 ◆信息反馈处理系统………………………………………………14 二 管理制度……………………………………………………………15 ◆岗位职责…………………………………………………………15 ◆档案管理…………………………………………………………21 ◆考核细则…………………………………………………………22 三 天隆佳苑近期和远期目标…………………………………………39 第三章 物业服务人员配置及要求………………………………………………40 一 天隆佳苑项目人员配置及要求……………………………………40 二 员工培训管理标准 …………………………………………………42 员工培训方案………………………………………………………42 培训制度 …………………………………………………………43 三 员工奖励和淘汰机制…………………………………………………46 四 仪容仪表及态度标准…………………………………………………47 第四章 物业管理用房及管理设计配置…………………………………………49 一 物业管理用房利用…………………………………………………49 二 活动室利用…………………………………………………………49 三 物业设施利用………………………………………………………50 四 办公设备配置………………………………………………………50 第五章 物业管理费收支预案……………………………………………………51 一 物业费收支…………………………………………………………51 ◆项目收入…………………………………………………………51 ◆项目支出…………………………………………………………51 ◆费用测算…………………………………………………………51 二 根据盈亏，增收节支计划…………………………………………54 三 以业养业发展计划…………………………………………………55 第六章 物业管理服务分项标准和承诺…………………………………………56 第七章 物业维修养护设想 ……………………………………………………57 一 对业主、使用人自用部位提供维修措施……………………………57 二 物业管理区域内房屋、设施管理、维修管理措施…………………58 三 市政等公共设施管理实施措施………………………………………64 四 物业管理区域环境卫生措施…………………………………………65 五 物业管理区域内公共秩序维护及治安具体实施方案………………67 六 小区绿化养护管理措施………………………………………………71 七 智能化设施的管理与维修方案………………………………………75 八 物业档案管理与设想………………………………………………79 第八章 物业维修和管理应急措施………………………………………………80 一 物业、使用人自用部位断水、断电、天然气应急措施……………80 二 小区物业管理突然断水、断电、天然气应急措施…………………80 三 物业、使用人自用部位排水设施阻塞应急措施……………………80 四 雨、污水管及