2016年航空公司网络直销发展策略研究报告.docVIP

2008年航空公司网络直销发展策略研究报告 PAGE 0 454.4.1 旅客在个人出行时对航空公司的忠诚度很低 464.4.2旅客在商务出行时更在意航空公司的服务 474.5. 中大型公司差旅业务外包比例较高 484.6. 用户偏爱通过电话向航空公司预订，在线旅行预订倾向网络完成 504.7. 搜索引擎是用户了解航空公司网站的最主要途径 514.8. 实时信息是用户最想从航空公司网站上了解的信息 52法律声明 图 目 录 8图1- 1 航空公司机票分销产业链 10图1- 2 2007年我国民航产业机票分销与直销的比例 11图1- 3 航空公司直销产业链 15图1- 4 影响用户选择航班的最主要因素 TOC \h \z \c ;图2-; 16图2- 1 2002-2006年欧美网络销售机票占机票销售总量的比例 24图2- 2西南航空的“Ding!”及电子邮件订阅 TOC \h \z \c ;图3-; 28图3- 1 2007年我国民航产业各类机票销售渠道销售额占比 29图3- 2 航空公司网站功能 31图3- 3 用户对我国航空公司网站核心功能重视度-满意度对比 33图3- 4 用户了解航空公司网站的途径 35图3- 5 在酷讯上搜索北京至上海机票显示结果 35图3- 6在去哪儿上搜索北京至上海机票显示结果 38图3- 7 2006-2011年中国网上旅行预订用户规模及增长率 TOC \h \z \c ;图4-; 39图4- 1 影响个人旅客选择航班的因素 40图4- 2 影响商务旅客选择航班的因素 41图4- 3旅客个人出行时最常使用的机票预订途径 42图4- 4 旅客商务出行时最常使用的机票预订途径 43图4- 5用户个人出行时最常使用的机票预订方式 44图4- 6 用户商务出行时最常使用的机票预订方式 45图4- 7 用户个人出行时对待航空公司的态度 46图4- 8 用户商务出行时对待航空公司的态度 47图4- 9 使用过差旅管理公司服务的被调研者与公司规模的关系 48图4- 10 用户个人出行时通过航空公司与在线旅行预订服务商预订的方式比较 49图4- 11 用户商务出行时通过航空公司与在线旅行预订服务商预订的方式比较 50图4- 12 用户了解航空公司网站的途径 51图4- 13 用户希望从航空公司网站上了解的信息 表 目 录 9表1- 1 2007年四家航空公司销售费用与客运收入情况 11表1- 2 航空公司各直销渠道特征对比表 TOC \h \z \c ;表2-; 18表2- 1四家航空公司网络直销特征对照表 19表2- 2 美航网站信息表 21表2- 3 欧美主要航空公司网站旅客自助服务功能实现情况 21表2- 4 欧美旅客网上自助服务使用情况 23表2- 5 美联航关键词选择策略 26表2- 6 航空公司网站竞争优势 28表3- 1我国三大航空公司B2C网络直销开始时间 30表3- 2 2008年8月中国航空厂商类网站用户速度体验综合指数排行 32表3- 3我国主要航空公司网站附加功能实现情况 33表3- 4 四类网络营销方式特征分析 34表3- 5 2008年1-9月我国三大航空公司广告投放网站类型 34表3- 6 2008年7月国航在综合搜索引擎上投放的关键词TOP10 35表3- 8 2008年7月美国西北航空在百度上投放的关键词 37表3- 9 我国航空公司发展网络直销面临的机遇和挑战 I．研究背景 我国航空公司的网络直销起步于2000年，比欧美航空公司落后了将近10年。目前已有少部分航空公司将网络直销纳入了公司发展的重要战略规划；但大多数航空公司对于网络直销的认知仍处于懵懂状态，一个很重要的原因就是缺乏国外优秀航空公司网络直销发展经验的指导。