IATF16949培训教材01C1产品服务.pptxVIP

总 目 录;1、规范要求理解及案例;　新旧版关联条款对照 ;4.3.2 顾客特定要求 应对顾客特定要求进行评价，并将其包含在组织的质量管理体系范围内。;8.2 产品和服务的要求 8.2.1 顾客沟通 与顾客沟通的内容应包括： a) 提供的产品和服务的有关信息； b) 处理问询、合同或订单，包括变更； c) 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨； d) 处置或控制顾客财产； e) 关系重大时，制定特定的应急措施。 8.2.1.1 顾客沟通-补充 书面或者口头交流应采用与顾客商定的语言。 组织应具备沟通必要信息的能力，包括顾客指定的采用计算机语言和格式的数据（如，计算机辅助设计、电子数据交换）。;;;;8.2.2 产品和服务要求的确定 在确定向顾客提供的产品和服务要求时，组织应确保： a) 产品和服务的要求得到规定，包括： 1) 适用的法律法规要求； 2) 组织认为的必要要求； b) 对其所提供产品和服务，能够满足组织声称的要求。;8.2.2.1 产品和服务要求的确定-补充 这些要求应包括回收再利用、对环境影响以及根据组织对产品及制造过程的认知所识别的特性。 要符合ISO9001- 8.2.2，应包括但不限于以下：所有适用的与材料获取、储存、搬运、回收、销毁、废弃有关的政府、安全、环境法规。;;;;8.2.3 产品和服务要求的评审 8.2.3.1 组织应确保其有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对以下各项要求进行评审： a) 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求； b) 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； c) 组织规定的要求； d) 适用产品和服务的法律法规要求； e) 与先前表述存在差异的合同或订单的要求。 若与先前合同或订单的要求存在差异，组织应确保有关事项已得到解决。 若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。 注：在某些情况下，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，作为替代的方法，可对有关的产品信息，如产品目录内容进行评审。;8.2.3.1.1 产品和服务要求的评审-补充 组织应保留形成文件的证据，对 8.2.3.1 中正式评审（见上面的注）要求的弃权有顾客授权。 8.2.3.1.2 顾客指定的特殊特性 组织应符合顾客对特殊特性的指定、批准文件及控制的要求。 ;;;;2 过 程 深 入 分 析;过 程 深 入 分 析;3、相关文件化信息;4、认证审核常见问题点