基于J2EE S2SH架构的客户关系管理（CRM）系统概要设计说明书.docVIP

基于J2EE S2SH架构的客户关系管理（CRM）系统概要设计说明书 引言 1、项目背景 国内著名的蓝梦商业集团（BlueDream Business Group），为了能够在国内迅速地开展连锁加盟机构以扩大其商业销售渠道，急需开发一套适合本企业经营和管理要求的客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）系统。 待开发的软件系统为蓝梦集团CRM系统客户资料信息分析子系统。本项目的提出者为蓝梦集团高层管理部及系统开发部，开发者为蓝梦大学软件学院J2EE课程实训项目开发组，用户为蓝梦集团员工。 2、编写目的 本系统的概要设计说明书的编写目的是对项目进行总体设计，在需求明确定义系统各功能模块的基础上设计各模块间的关系，明确个模块间的接口，进行系统开发的分工，进一步明确软件系统各功能模块是如何实现的，为后期的详细设计以及系统实现做准备，同时也是系统测试的依据。具体的目的有： （1）为项目经理为开发人员分配任务和控制项目进度提供依据； （2）为编码人员提供类的编写以及接口的设计依据； （3）为技术总工设计系统框架提供依据； （4）为数据库设计人员提供依据； （5）为测试人员编写系统测试用例提供依据。 （6）为修改、维护提供条件； （7）为阶段性和总结性的质量验证和确认提供依据； 3、预期读者 本概要设计说明书的预期读者为项目开发组全体人员，尤其是编码人员以及验收人员，将来还会面对系统的维护与升级人员。 4、术语定义 （1）CRM Customer Relationship Management，客户关系管理系统。本文档中“用户”即指本系统的使用者，“客户”则指正大商业集团的客户。 （2）抱怨业务 指如果客户在消费后对本次消费的产品或服务有意见，需要客户服务部门的人员进行处理。抱怨业务的处理工作由户服务部门的人员完成。 （3）客户级别 根据客户的消费总金额，按照一定的计算和判定方法，得出的客户级别。客户级别的计算方法可分为两种，分别为按消费金额和消费密度。按消费金额可将客户分为普通消费者、会员，在此基础上，在对会员按消费密度进行分类，则会员又可分为普通会员和VIP会员。根据客户级别的不同，销售部门会对其采取不同的销售优惠政策。 消费关注点分析的统计柱状图或饼状图：通过对客户消费历史中各次消费的产品类别及消费金额进行统计，从而得出消费金额关于消费产品类别的统计柱状图或饼状图。 （4）消费密度 某一客户的消费总金额/（最后一次消费时间—第一次消费时间），单位：元/天。 （5）客户 与蓝梦商业集团有贸易关系的合作伙伴。 （6）潜在客户 有可能与蓝梦商业集团达成贸易的合作伙伴。 5、参考资料 （1）J2EE项目实训Hibernate框架技术（21世纪高等学校实用软件工程教育规划教材） 杨少波　编著 清华大学出版社 2008 年5月 （2）J2EE项目实训Spring框架技术（21世纪高等学校实用软件工程教育规划教材） 杨少波　编著 清华大学出版社 2008 年5月 （3）J2EE项目实训UML及设计模式（21世纪高等学校实用软件工程教育规划教材） 杨少波　编著 清华大学出版社 2008 年5月 （4）J2EE项目实训Struts框架技术（21世纪高等学校实用软件工程教育规划教材） 杨少波　编著 清华大学出版社 2008 年10月 （5）《精通Struts设计与开发》 作者：孙卫琴 电子工业出版社 （6）《Spring从入门到精通》 作者：郭锋 清华大学出版社 （7）《Hibernate开发技术祥解》 作者：孙卫琴 电子工业出版社 （8）《J2EE应用开发技术祥解》 作者：刘晓华 电子工业出版社 （9）《设计模式》 作者：Erich Gamma等 机械工业出版社 系统架构设计 1、项目主要特性 从以下五个方面确定目标系统特性如下： （1）用户界面的复杂度 数据的静态显示、可定制视图显示、内建的数据传播变更机制。 （2）用户界面的部署约束 基于独立的桌面电脑或专用工作站的浏览器。 （3）用户的数量和类型 因为业务量巨大，所以公司内的日常使用者，大约几百人； （4）系统接口类型 通过HTTP协议提供服务，未来可以使用SOAP的SOA技术。 （5）性能 主要是独立的数据更新，有少量并发处理；支持服务集群以及负载均衡技术，分担大业务量的时候的系统的负载。 从上述方面可以判断客户关系管理系统在规模上一个中小型规模的项目，因此系统中四个业务系统采用基于Struts2 + Spring + Hibernate的分层架构设计方案，而系统管理子系统采用Java Swing架构设