波士顿：迈向世界一流通信企业-江西移动组织和流程优化咨询项目终期报告.docVIP

波士顿：迈向世界一流通信企业-江西移动组织和流程优化咨询项目终期报告 THE BOSTON CONSULTING GROUP 终期报告 二OO三年十二月十一日 回顾：本次项目旨在帮助江西移动建立实现 战略发展目标的组织能力 管理层希望本次项目能为实现上述的目标打下更坚实的基础 长期发展目标 致力于将江西移动发展成为先进的，世界级的通信企业 中期发展目标 积极应对政策环境，市场环境和技术环境的变化，为3G的发展和成为拥有全方位、多元化通信业务的运营商做好准备 近期发展目标 贯彻落实集团公司服务和业务双领先的发展战略 江西移动战略发展目标 本次项目的作用 详细设计和理顺核心流程，并根据需要相应调整组织架构，提升实施和贯彻双领先战略的能力 为实现长期发展目标做准备，并且设定远期组织发展的路径图和主要原则 制定将来组织调整的备选计划，以适应中期的市场变化 回顾：总体项目方法 与国际和国内最佳经验作比照 第一阶段的研究成果 第二阶段的研究成果 第一阶段：诊断并提出初步推荐方案 内部审查江西移动核心流程以及相关组织架构 综合研究发现，提出最优先需要改革的重点问题，并提出框架性的可选解决建议 评估和诊断 指出重点问题 主要决策点、备选改进方案框架和初步建议 十月下旬 项目启动 十一月中旬 中期报告 十一月底 终期报告 4 周 2 周 将项目建议在组织内进行必要的沟通 与江西移动的项目组一起转入实施工作的准备 第二阶段：具体的设计（侧重于重点问题的解决）和实施准备工作 对项目范围和研究成果达成共识，并全面启动联合项目组 听取江西移动对公司战略的考虑，并综合管理层内部和现有的外部市场信息以设定业务优先级 对取得一致的重点问题进行流程改进和组织结构方案的详细设计 指出对其他主要相关领域（资源配置、能力要求等）的影响 为将来的阶段性实施制定时段性方向 将主要的知识转移给江西移动 第三阶段：工作转换及知识交接转移 为将来的转变制定方向 时间表、路径 团队 2 周 目前进度 在整个项目中，我们完成了一系列分析和培训工作并就针对性的中间结果递交了相关的文稿 进行的具体工作 进行的培训和知识转移 内部和外部访谈 进行了近70次访谈，包括省公司各部门和典型地市所有相关人员，乃至部分基层人员和客户 理念调研 发放了近200份问卷，包括几乎所有省公司员工和3个典型地市的主要相关人员 内部文件和数据分析 参阅了大量移动公司和BCG内部资料，包括职责、流程和业务信息 国际/国内最佳经验比照 覆盖了超过20家国际性公司和15个移动集团内公司 具体流程设计 详细设计了三项核心流程及相关工具模板和考核指标 递交的文稿和附件 项目内容的知识转移 理念调研发现 国际最佳经验比照结果 集团客户战略与营销 集团客户管理流程 新产品开发流程 固定资产投资管理流程 价值评估基础 基本技能培训 项目管理技能与工具 “金字塔”结构逻辑思维基本知识 理念调研方法 市场经营数据挖掘分析方法 延伸性培训 与江西移动的3G研讨会 江西移动全球通品牌实施管理讨论会及一线沟通培训示范 阶段性汇报材料 所有访谈提纲和记录 初步诊断和发现讨论 初步方案框架及关键决策点 项目中期报告、项目终期报告 专题研究结果 理念调研发现总结 国际/国内最佳经验比照结果 详细流程设计稿（集团客户、新产品开发和投资管理） 辅助工具材料 固定资产投资管理工具和模板 相关培训材料 “金字塔”结构逻辑思维知识 理念调研方法 价值评估基础 市场经营数据挖掘分析方法 议程 瞄准世界一流企业建立新的参照标准 综述：对江西移动的现状诊断和整体变革计划 对重点问题在组织与流程方面的详细设计 集团客户管理组织流程细化 新产品开发组织流程细化 投资管理组织流程细化及相关问题概述 对重点问题组织流程优化后的影响 对其它问题的考虑以及江西移动中长期演变概述 战略 人力资源管理与企业文化建设 近、中、长期变革路径图 结束语 最佳经验比照回顾： 世界一流的电信运营商成功的五大关键因素 1. 适合发展的组织机构 组织机构遵循市场发展周期的演进而不断发展 日益满足精细化管理对专业分工和快速反应能力的要求 2 高效的管理流程和能力 具有成熟的战略规划, 市场营销, 网络技术和其他管理流程 通过责任落实到位和有效监督机制形成流程闭环 3 合作运营和业务发展 通过建立创新的合作伙伴关系和开发新业务获得竞争优势 战略合作是一项复杂的系统管理工程，需要平衡各方利益 4 优秀的人力资源 吸引培养并有效地激励顶尖的管理人才和高素质的员工队伍 职业发展计划是挽留员工和建立核心技术后备队伍的关键 5 健康向上的企业文化 牢固建立具有主人翁精神,开放务实和不断进取的企业文化 优秀企业企业文化涵盖多方面的共同特征 世界 一流 运营商 我们在整体组织结构和具体流程设计中全面考