浅谈医院在如何构建和谐医患关系中的几点做法.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈医院在如何构建和谐医患关系中的几点做法 赵长伟 （新疆维吾尔自治区人民医院科教中心继续教育科 830000） 【摘要】 分析医患关系中医患纠纷的现状、影响医患关系的因素、构建和谐医患关系的对策及对未来医患关系的展望。 【关键词】 构建 和谐医患关系 做法 【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）22-0300-02 医患关系是人们为了维护身体健康、提高生命质量而进入医学行为实施过程后产生的与实施医学行为的医护人员之间的关系。在医院这个特殊场所, 医护人员每天应对大量繁忙、琐碎的医疗护理工作,长期如此医护人员易产生疲劳、烦燥；而患者因遭受生理和心理上双重痛苦的折磨, 情绪易激动、脾气暴燥，种种原因导致医患关系出现不和谐，医患矛盾升级，甚至发生医疗纠纷,。如何构建和谐的医患关系?是我院一直关注和思索的问题。 1、影响医患关系的因素 1.1医疗体制的问题 在现有医疗体制下,医疗保险承担的费用有限,部分人群甚至没有医保,医疗费居高不下,加之政府对医疗事业投入不足,医院为了自身的生存发展,必然要追求经济效益,“以药养医”制度,导致一些医生不顾病情需要,过度检查,开大处方等,加大了患者的经济负担,给患者造成很大的经济和心理压力,使他们对医疗单位和医务人员极易产生抵触情绪。 1.2解决医患纠纷的法律法规不够完善,医疗纠纷解决渠道不畅通,不能有效及时的保护医患双方的合法权益。有的患者用“闹”的方式维权,有的医生以“保守医疗”的态度保护自己。 1.3部分新闻媒体在报道医疗事故时不能全面、准确、客观,对患者具有同情心,缺少对医务人员的理解,正面舆论宣传不够而过分渲染医院的黑暗面,从而引发公众对医院信誉的质疑。 1.4医患信息不对称,患者对医疗行业的不确定性和风险性缺乏理解,对医疗效果期望过高，当治疗效果达不到预期时,容易产生矛盾。 1.5受社会上的不正之风的影响,部分医务人员,偏离价值取向,职业道德水平下滑,收受红包,索取回扣等,使医务人员形象大打折扣。 1.6医务人员缺少对病人的人文关怀 有些医生只重视“病”不重视“人”；医生态度冷淡，回答病人的问题过于简单、不耐烦、言语生硬。这是医患关系紧张的主要原因。 1.7医疗资源配置不合理。 2、构建和谐医患关系的对策 “一切以病人为中心,以提高医疗服务质量为目标”,既是医院管理年活动的主题,又是我院办院的宗旨。在为病人服务的医疗过程中,我们坚持以人为本,病人至上的服务理念,真正做到急病人之所急,想病人之所想,全心全意为病人服务。 2.1深化医药卫生体制改革 目的是保证城乡居民公平享有安全、有效、方便、价廉的基本医疗卫生服务，这是解决当前医患矛盾的治本之策、久安之道。从医院层面上来讲，作为新疆的省级医院，我院应强化公立医院的公共服务职能，纠正片面追求经济效益倾向；接受上级部门的卫生监管及实行医疗信息公开化。 2.2加强医疗质量，保障医疗安全 建立和谐医患关系的主导方是医护人员,医护人员首先要具备良好的医疗技术和职业道德,这是取得患者信任的前提。医院要加强对医务人员的教育,强化管理、质量、服务和安全,坚持以患者为中心,不断提高医疗服务质量。医院应把追求社会效益,维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位。 为帮助医务人员更好地领会《侵权责任法》及新版《病历书写规范》中关于医疗损害责任的基本内容，2011年3月18日至3月20日，我院举办了全疆《侵权责任法》及规范病历书写培训班。 通过此次培训，使医务人员们认识到学习《侵权责任法》的重要性，进一步强化了医务人员依法执业、依法维权的意识。同时大家也深刻体会到在发生医疗纠纷时，病历是判定双方责任的重要依据，规范病历的书写是减少医疗纠纷的重要环节之一。 为了规范诊疗行为、提高医疗质量、保障医疗安全，我院积极组织开展临床路径培训班。我院对临床路径标准和实施方案进一步本土化，努力探索符合我院实际的临床路径管理工作模式；并通过实施临床路径完善医院质量管理体系，切实提高医疗质量，保障医疗安全，合理控制医疗成本。 我院严格三级医师查房制，发现问题及时解决，确保各级医疗护理制度的落实。 2.3 借助媒体宣传沟通　新闻媒体是社会沟通的桥梁,应高度重视与媒体的沟通,及时向媒体提供准确、全面的信息,发挥正确的舆论引导作用。我