浅谈医院门诊药房的管理.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈医院门诊药房的管理 唐晓仁怀市中医院(贵州 仁怀564500) 【摘要】 门诊药房是医院药剂科的重要组成部分之一，负有监督和指导医生和门诊病人安全、有效、合理地使用药品的责任。维护病人的健康是调剂工作的最终目的。门诊药房不仅担负着门诊药品的请领、调配、发放、保管及药物咨询服务，并且随着药学科学技术特别是各类边缘学科逐渐向药学领域渗透，大量新药、新技术、新设备在医院药学工作中获得广泛应用，导致门诊药房工作职能范围不断扩大，专业技术性不断增强，逐渐由药品供应（保障）服务型向技术服务型转化，在药物治疗中发挥着日益重要的作用。另外门诊药房还担负着向医师、护师提供药学情报、介绍新药知识、协助医师选药、向病人提供药物咨询服务、积极筹划抢救危重病人的用药、监察不合理用药、严格特殊药品的使用管理、加强有效期药品的管理等诸项任务，对药物治疗效果及医疗水平的提高起到积极的推动作用。根据自己多年药房工作的体会就门诊药房的管理谈几点看法，以供参考。 【关键词】 医院门诊 药房 ［中图分类号］R197.323 ［文献标识码］A ［文章编号］1810－5734(2010)12-0056-02 1 门诊药房调剂业务的特点 1.1 随机性 门诊调剂室直接服务于病人，工作随门诊病人的数量、病种等情况的变化而不断发生变化，病人来源的随机性，导致了门诊调剂室工作的随机性。 1.2 规律性 虽然门诊调剂业务呈现一定的随机性，但每个地区、每个季节病人的发病率都有一定的规律。应在充分考虑门诊病人用药数量随机摆动的情况下，科学总结本院门诊用药规律，制定合理的药品工作计划。 1.3 紧急性 急诊调剂时由于病人起病急、病情一般较重的特点，应积极主动做好抢救、急救病人用药保障工作。急诊调剂工作应迅速及时，忙而不乱，严防忙中出错。 1.4 终端性 门诊调剂是门诊病人经诊断后，采用药物治疗的最后的一个环节，具有终端的性质。因此门诊调剂一方面要加强不合理用药的监察工作，同时也要严格操作规程，严防差错事故。 1.5 咨询服务性 随着医药科技的迅猛发展和药学专业的分化，药品调剂逐渐从药品供应服务型向技术服务型转型 ，咨询服务在门诊工作中占有越来越重要的主导地位，其服务不仅在数量上而且在质量上有了质的变化，咨询服务已成为医院药学的主流。 2 加强人员管理 药品是医院财产，药品调剂是一项技术性工作，根据门诊药房的几大特性，加强门诊药房工作人员的管理是门诊药房一切工作的基础，也是门诊药房工作良好、有序开展的保证。人员管理是管理工作中比较难点的部分，管理者和被管理者是一对矛盾的结合体，单靠人对人的管理，往往达不到理想的效果，因此用制度来管理人，来约束人，能较好地避免人员管理中一些非理性的感情因素，同时在严格落实执行各项工作制度和操作规程的前提下，有力的思想政治工作也是不可缺少的，既要体现制度的公正性、严肃性，同时也要让被管理者感受到人性化关怀的一面。 2.1 严格落实各项工作制度 严格执行各项规章制度是确保病人用药合理有效的重要措施，是门诊调剂工作质量的保证。要提高调剂质量，首先应制定和完善各项规章制度，如：考勤制度、值班制度、查对制度、处方制度、差错登记制度、卫生制度以及药品储存管理制度等。有了好的制度，在落实执行时，要不打折扣，按章办事。全面落实各项工作制度是安全完成门诊调剂工作任务的基础。只有制度得到了好的落实，才能为伤病员提供安全、有效的药学服务，避免差错事故的发生。 2.2 加强工作人员责任心 门诊药房是医院窗口形象的重要组成部分，树立良好的窗口形象，为病人提供优质的服务，对提升医院的形象具有重要的意义。门诊调剂工作人员应着装整齐精神饱满树立“全心全意为患者服务”的职业观念，培养良好的职业道德，时刻审视、监督自己的行为。 2.3 提高工作人员业务技术水平 门诊调剂工作人员不仅需要加强基础理论学习，掌握基本治疗药物的各种知识，而且要熟悉、掌握新药的知识，了解并掌握其性质、性能、适应证、用法用量、禁忌证及药物不良反应等，并根据临床应用情况，不断更新知识，满足工作需要。为患者提供药学咨询服务。制定适宜的专业学习计划，一周一次的业务学习，学习三基、学习法规等根据学历及职称提出不同的要求，并定期考核，以提高调剂人员的整体素质和药学专业水平。 2.4 提高工作人员的政治思想水平和道德