企业管理原理（第3章）.pptVIP

第三章企业管理原理 一.企业管理的发展史。 ⒈资本主义企业管理的发展史:（1769～1911）。 ⑴传统管理阶段（1769～1911）特点 ①凭经验操作，没有操作规程。 ②工人的培养是靠师傅带徒弟的办法。 ③管理的方式是专制式的，家长式的独断专行。 ④管理的指导思想总是对惰性的强制 ⑵科学管理阶段（1911～1945） ①最先提出科学管理的代表人物是泰罗 :科学管理之父，劳动定额的制定. ②法国的法约尔：把管理分为计划、组织、指挥、协调、控制等职能。 ③梅奥的人际关系学说～霍桑试验 霍桑试验 1. ⑴照明实验 :工场的照明和生产效率之间是否存在的某种关系。 实验人员把参加实验的工人分为“实验组”和|“对照组”。实验组的照明强度从24只蜡烛逐渐增加到72只蜡烛，对照组的照明条件则保持不变。实验者原先设想实验组的产量一定会高于对照组的产量，但实验结果却是两个组产量几乎等量上升。接着，他们又采取相反的措施，逐渐降低实验组工场的照明度，一直降到和月光的亮度差不多的程度， 结论:照明强度的增减对生产效率几乎没有什么影响。 ⑵福利实验 : 梅奥等人挑选了5名装配工和1名划线工，让他们在其他工人隔离的控制条件下工作。实验过程中逐步增加一些福利措施，如缩短工作日，安排工间休息，调节工场的温度，免费供应饭菜等。结果产量提高了，两个月后，他们取消了这些福利措施，发现产量不仅没有下降，反而继续上升。 由此可见，增加福利措施对生产效率并无直接影响。原因何在，原来是实验时管理者对工人态度教和蔼，工人之间的关系 较融洽，工人在友好轻松的气氛中工作，从而激发了劳动热情。 结论:在调动积极性提高产量方面，人际关系是比福利措施更重要。 ⑶访谈实验 : 为了进一步弄清人际关系对生产效率的影响，梅奥组织了“士气”问题的调查。两年多访问了两万多职工，了解工人对工作、工作环境、监工和当局的看法,这次谈话实验得到了效果，工厂的生产显著上升，长期以来工人对厂方的不满意见无处发泄，调查谈话使他们发泄了心中的闷气，因而心情舒畅，干劲提高，产量就大幅度上升。 通过访谈,劳动生产率大大提高. (4)团体实验: 工人为了维护班组内部的团结，可以抵御物质利益的引诱。 研究人员对9名装配电话交换机终端线的男工，以集体计件工资制作为刺激，企图形成“快手”对“慢手”的压力，以提高效率，但实验结果发现，工人决不愿因超额而成为“快手”，或因完不成定额而成为“慢手”，当达到定额产量时，他们就会自动地松懈下来，因而小组的产量总是维持在一定的水平上。 原因何在，研究小组发现组内存在着一种默契。当有人超过定额产量时旁人就会给他暗示，谁要是有意超过定额，变会受到冷遇、讽刺和打击，小组的压力就会指向他，之所以维持中等水平产量，是担心产量提高了，管理者和当局会提高定额的标准，改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业；或会使得慢的伙伴受到惩罚， 梅奥的人际关系理论说明 A．职工是“社会人”，强调金钱并非是刺激职工积极性的唯一动力。 B．满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 C．企业存在的“非正式组织”。 金钱是万能的吗？ 有了钱，你可以买楼。但不可以买到一个家。有了钱，你可以买钟表。但不可以买到时间。有了钱，你可以买一张床。但不可以买到充足的睡眠。有了钱，你可以买书。但不可以买到知识。 有了钱，你可以买到医疗服务。但不可以买到健康。 有了钱，你可以买到地位。但不可以买到尊重。 有了钱，你可以买血液。但不可以买到生命。  梅奥人际关系的几个观点: 1.”社会人”的观点: 不仅追求金钱,他们还追求人与人之间的友情,追求安全感,归属感和他人的尊重. 2.”人际关系”的观点: 企业管理不仅解决技术问题\经济问题,还解决人际关系. 3.”非正式组织’的观点: 作用是员工自发的保护团体免受内外的干涉. 渭城朝雨悒轻尘，客舍青青柳色新。劝君更进一杯酒，西出阳关无故人。―――王维《送元二使安西》  故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州,孤帆远影碧空尽，惟见长江天际流。―――李白《送孟浩然之广陵》  李白乘舟将欲行， 忽闻岸上踏歌声,桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情。――――李白《赠汪伦》  千里黄云白日曛，北风吹雁雪纷纷。 莫愁前路无知己，天下谁人不识君。―――高适《别董大》 长亭外，古道边，芳草碧连天。晚风拂柳笛声残，夕阳山外山。天之涯，海之角，知交半零落。一瓢浊酒尽余欢，今宵别梦寒。(李叔同：《送别》) 近朱者赤,近墨者黑 。 －(西晋)付玄 城阙辅三秦，风烟望五津。 与君离别意，同是宦游人。 海内存知己，天涯若比邻。 无为在歧路，儿女共沾巾