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15-附录A 重大故障处理流程
目 录
附录A 重大故障处理流程 A-1
A.1 重大故障处理流程图 A-1
A.2 流程图说明 A-3
A.3 建议 A-4
插图目录
图A-1 重大故障处理流程 A-2
重大故障处理流程
重大故障处理流程图
重大故障是指用户业务中断的故障。这类故障需要得到及时、有效的处理。为此制定了如图A-1所示的重大故障处理流程。也是对机房维护人员维护设备的过程和步骤进行规范的指引。
重大故障处理流程
流程图说明
进行故障记录时，请您力求做到对故障发生的全过程进行真实、详细的记录。对于像故障发生的时间，在故障出现前后曾经做过哪些操作等重要信息都要进行详实地记录，同时对于网管中的告警信息，性能事件等重要数据也要进行保存并注意观察。
当发现故障是由于明显的外部原因造成时，如光缆问题，终端设备（交换机等）的问题，应及时进入相应的其他处理流程，确保故障尽快解决。
处理故障时，以尽快恢复业务为原则。
在解决问题时，对设备的操作应该严格按照操作规范进行，如必须佩戴防静电手带等。
在解决问题的过程中，尽量通过故障分析解决问题，不要盲目地进行掉电、拔板、换板等操作，避免因为维护操作不当而导致问题扩大化。
在自身无法解决问题的情况下，尽快联系华为技术有限公司驻当地办事处或拨打热线电话：800-8302-118，以获取技术支援。在最短的时间内，将由您和华为技术有限公司的维护工程师共同对故障进行分析和定位，并制定解决方案。
业务恢复后，一定要对设备及网络运行情况进行跟踪观察，确认故障已经排除。
在故障处理完后，应及时填写相关的处理报告和表格，如《SDH突发问题处理记录表》等，对问题处理流程进行闭环。
建议
建议制定网管和设备的专人维护制度，做好软、硬件维护等级管理，加强维护人员的培训工作。
建议当故障解决之后，如有条件最好进行案例的编写，对今后的维护工作积累经验。
建议经常查阅相关的随机手册，加强理论知识的学习。
可以在您方便的时候访问华为公司的相关网站:
OptiX 155/622(Metro2050) STM-1/STM-4兼容光传输系统
维护手册 故障处理分册 目 录
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OptiX 155/622(Metro2050) STM-1/STM-4兼容光传输系统
维护手册 故障处理分册 附录A 重大故障处理流程
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