浅谈如何做好优质护理服务.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈如何做好优质护理服务 陈子仙（昭通市中医医院内科 云南昭通 657000） 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）48-0286-02 优质护理服务是医院文化传播的载体，是医院的一种文化宣传品牌更是一种形象标志。它能让病人体会到独特的信任和满足。使“以病人为中心”的服务理念真正落实到行动中，为广大患者提供安全、优质、满意的护理服务。我科自2010年8月开展“优质护理服务示范工程”的活动以来，示范病房开放近二年，得到了患者和家属的认可和青睐。现将本人的体会和感想介绍如下： 一、更新护理管理理念 强化护理服务意识 随着医疗市场竞争的加剧和病人需求层次的提高，要求医院实施个性化、人性化、多样化的服务，这就要求护理管理者和护理人员在工作中必须改变思想、转变观念、强化服务意识，化被动服务为主动介入，以争取别人，赢得市场。要充分认识到在市场经济条件下，患者不仅是一个病人的身份，同时又是一个消费者，医务工作者不仅是一个救死扶伤的白衣天使，同时又是一个经营者，患者和医务工作者都具有双重身份的特点，因此，医务工作者必须进行角色转变，树立“以人为本”的服务意识，真正把患者当上帝，当衣食父母，采取主动积极的态度，促进护患关系融洽。用诚信和行动为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务。 二、健全管理体系 明确岗位职责 为贯彻落实国家卫生部“优质护理服务示范工程”活动精神，加强医院临床护理工作，夯实基础护理。确保创建工作取得实效，我科认真组织学习示范工程的规范要求，在服务中严格落实医院各项规章制度，加强护理基础管理，科室根据工作流程及护理人员配备情况，制定岗位职责。将内科病区分为两个责任小组，实行护士长、责任护士（责任组长）的二级管理模式，建立护士长、责任护士、治疗护士、助理护士的纵横工作模式。并根据工作量的变化采取弹性排班制，明确岗位要求，认真履行岗位职责，“包床到护”，各负其责，以病人的满意为唯一标准。 充分发挥每位护理人员的工作潜能，提高护理水平。 三、理解基础护理内涵 加强标准执行力 作为基础护理的实施者，护士对基础护理的认知对基础护理实践的效果起着决定性的作用。为了提高护士对落实基础护理的认识，提高护士做基础护理工作的自觉性，规范护士做基础护理工作的行为，护理部组织召开全员动员会，制定活动方案，相关部门紧密配合。试点病房按照各科的护理规范制定了具体的工作目标和实施细则，优化服务流程、病房管理、疾病护理、环节管理等方面的工作。走进示范病区我们观察到护理工作者们都在有条不紊地忙碌着，有的在为患者喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；有的在与患者进行语言交流、沟通；有的在巡视病房。真正把工作点从护士办公室前移到病人身边，我们要努力把病房打造成家属不加入护理工作的贴心病房，让患者真正地满意。 四、加强护患情感沟通 保持和谐人际关系 护理工作者要善于主动与病人交流沟通，护患间的交流沟通十分重要，护士的语言可以治病也可以致病。往往一句温暖的问候、一个关爱的眼神、一个温柔的动作、一种默契的心灵共鸣可起到药物无法替代的作用，对促进患者身心健康有着积极的作用，从而取得患者的理解和尊重，与其真诚相对，才能建立起诚信、和谐的护患关系，并与之和谐相处，我们就能根据患者的年龄、种族习惯、社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重程度进行个性化的服务和健康教育。 五、效果评价 通过创建优质护理服务示范病房，患者在这里可以享受到护士全方位专业护理，不需要家属操劳。将护士真正还给病人，在做基础护理的同时，有更多时间与患者沟通、交流，不仅增进了护患之间的情感，同时也取得患者的信任，转变了护理人员的服务理念，改变了我院护理工作的社会形象，提高了病人对护理服务的满意度，提升护士的劳动价值，提高责任心，让患者及家属满意，社会满意，政府满意。重塑护士白衣天使的圣洁形象，从而为医院赢得声誉，让我院病人日渐增多，推动了医院的发展，促进护理服务更贴近患者、更贴近临床、更贴近社会。从而有助于护理服务质量的全面提高和持续改进。