浅谈如何提供优质的护理服务.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈如何提供优质的护理服务 郭佩文（广东省罗定市人民医院骨科 527200） 【摘要】目的 以患者为中心,提供优质服务。方法 改善服务态度,提高技术水平,加强管理力度,不断总结经验。结果 提升了护士的整体素质,提高了护理服务质量。 【关键词】护理服务 优质 护士是患者住院的第一接待人，从护士的仪表、言行举止、接待患者的态度、方式及病室的环境可以看出一个医院的管理水平。护士每天的临床护理工作中，所展出的服务品质，职业行为和专业形象，小则代表病房，大则代表一个医院的护理形象，同时无形的影响周围的病人气氛。随着社会的进步，在护理学界，无论是理论上还是实践上，以病人为中心的医护理模式愈来愈受到人们的重视，护士在工作中应积极地创造自身的美感，在病人面前树立天使般的形象，通过自己的心灵、仪表、语言，创造美的环境，以轻柔熟娴的技术，赢得病人的信任，去感染患者，唤起病人对美的享受和共鸣，激发他们对美的向往与追求，以良好的心态接受治疗和护理，如何为病人提供优质的护理服务已是当今最重要的任务。 1 树立良好的护士形象 1.1规定护士的坐、立、站、蹲、拾物、推车等姿势，并使之成为习惯行为，在进行各种护理操作达到稳、准、轻、美。 1.1.1要求护士著淡妆上岗，衣着整洁、端庄大方、戴燕尾帽、长发要梳理整齐盘于脑后或用发网使之不超过衣服，自身的衣服、袖、裙、裤不能露出工作服外，穿白色软底鞋，肉色袜，给患者一种严谨，整洁的感觉美的享受。 1.2礼貌用语 语言是人与人之间进行感情和信息交流的工具，语言既可以治病又可致病。欲语说：“良方一句三冬暖，恶言语伤人六月寒”。无疑护士把握好语言的艺术性可使护理工作达到理想的效果。对各岗位护士制定一套规范化语言。做到人手一册，要求熟记并灵活、恰当地运用。进行文明礼貌演讲比赛，选出微笑服务小姐。 1.2.1护士与病人交谈时，应音调适中、语气温和，语言精练明了，通俗易懂，使用文明礼貌“请”字开头，“谢”字结尾。如责任护士对病人做入院介绍的规范语言应为“您好，欢迎到我科住院治疗，我是你的责任护士某某，如果您在住院期间有什么困难、希望和要求请随时找我，我会尽力帮助您，下次我怎样称呼您？请留下宝贵意见，祝您早日康复”等。 1.2.2在为患者进行治疗时应采用商量的口吻，避免用命令式的语气，如请病人做某项治疗时：某某（尊称）现在准备给您做某项治疗，请配合一下，对积极配合完成治疗护理的要表示感谢，由于操作时或其它原因增加病人痛苦时，应表示歉意。如静脉穿刺失败了说：“真对不起，让您受苦了，请原谅，请您给我信心重来一次好吗”等。 1.2.3对患者的称谓应有礼貌，体现对病人的尊重，规定护士不能用床号代替患者的称呼，应选择一个既适合患者身份（根据患者的职务、职业、年龄）又表示对其尊敬的称呼。 1.2.4要求护士微笑服务，每天清晨全体护士床头交接班时间应向病人问好，晚上熄灯时应征求病人的意见或做好解释工作，并道晚安。 2 培养优良的护理素质 2.1要想成为一名优秀的护士，具有优良的护士素质，就必须首先树立良好的医德观念，树立为护理事业的崇高理想，自觉学习《医德医风规范》，社会学、伦理学和医务道德修养等有关知识。 2.2不断加强护理专业学习，要求护士不仅具有敏锐的观察力和较强的应变力，还要有高度的责任心和同情感，护士不夹带任何个人情绪上岗，上班后即进入护士角色，急病人所急，痛病人所痛，用宽阔的胸怀去理解病人，做到“有理也能让三分”。关心、体贴、同情病人，以病人需要为己任。 2.3自觉而又严格地遵守为护理工作而制订的各项规章制度，而且力争把它变成自己习惯化了的行为。就是在无人监督，单独工作时仍能坚持医德信念，自觉地履行护理医德原则和规范，积极主动地救护病人。 3 提高护理技术水平 护理技术的优劣会给病人带来截然不同的心理反应，技术水平高超，病人接受了高质量的医疗服务，心理满意舒畅，会更主动，密切地配合治疗，康复得更快，相反，技术水平低劣，病人会疑虑重重不配合，甚至拒绝合作，结合会延误治疗。 3.1加强操作练兵，勤学苦练，在技术上利用业余时间，在小动物身上开展穿刺技术练兵活动，开展多层次操作大比武，选出操作技术标兵，并加以奖励，使同事之间可以相互学习和督促，共同进步，形成良好的学习气氛。 3.2操作技术规范化，每位护士每项都要过关，力求做到轻柔、熟娴，争取“一针见血”。 3.3积极参加院内外的新技术培训，并加以应用，使自己不断进步，