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目录 摘要-------------------------------------------------------------------------------------------------2 关键词----------------------------------------------------------------------------------------------2 一、目前雅高旗下酒店的优势----------------------------------------------------------------2 二、铂尔曼酒店的不足之处-------------------------------------------------------------------3 （一）酒店硬件设施的不足之处及对服务造成的影响----------------------------------3 （二）酒店各个部门的沟通对服务的影响-------------------------------------------------4 三、铂尔曼酒店服务的远景-------------------------------------------------------------------4 （一）借员工之力-------------------------------------------------------------------------------4 （二）加强对客沟通及部门员工之间的沟通----------------------------------------------5 （三）创新在服务中的具体表现形式-------------------------------------------------------6 参考文献-------------------------------------------------------------------------------------------7 摘要：房地产业是经久未衰的传统产业，在市场经济中占有重要地位。发达国家约占总产值20%以上。由于它在国民经济中具有先导性和性，有时会随经济起落有所波动，但大趋势总是跟经济的发展和国土的开发、社会的进步一致的，是朝前发展的我国房地产业正在向市场经济转轨，在出让土地和商品房市场上有所突破;1992年随经济高速度发展，出现了突飞猛进的局面全年完成732亿投资，全国城镇新建住房1.6亿平方米，这是加快改革开放的必然结果。但这仅仅是开了一个头，当前我国城市人均住房不过6.7平方米，全国房地产值还只占生产总值的2.?3%只有发达国家的1/10，发展的前景是十分广阔的。最近香港《南华早报》测:“尽管但房地产业前景令人乐观”。关键词雅高通过获得饭店行业的战略性资源，如地段和客源，构建了一个竞争优势。地段与交通、客源、景点等资源密切联系。雅高在发展过程中，选择了一些具有发展潜力的地段，随着法的发展，许多地段成为交通便利的地点。另外，在选址上，选择高速公路出口一侧，也带来了很多便利。在获得一定知名度后，即可以较廉价的方法，既获得了新的较佳地段，还获得了税收等方面的优惠。 如果用一句话来总结雅高的成长过程；就是雅高抓住了行业兴旺的成长机会，利用借贷、连锁、合同管理等多种方式，扩大酒店规模，利用规模优势，提升企业竞争力。在世界范围内约有4000家酒店，是欧洲最大的酒店集团，也是全球最大的酒店集团之一2007法国雅高国际酒店管理集团全新推出铂尔曼(pullman)品牌，该品牌在全球酒店行业中定位为高端五星品牌，加以优越的地理位置和独具匠心的设计与装修，保证每一家铂尔曼酒店为商务旅行及休闲客人提供尊贵非凡的体验，并为中国快速增长的商务和休闲旅游市场提供更多更广的酒店选择。广州白云机场铂尔曼大酒店坐落于广州白云国际机场的中心位置，酒店至出发大厅步行仅需3分钟，其优越的地理位置保证您出行无忧。“轻松入住，优越尽享”在广州白云机场铂尔曼大酒店得到了淋漓尽致的发挥。 广州白云机场铂尔曼大酒店有460间舒适的客房，包括44间套房，面积从30到263平方米。以时尚餐饮理念打造的4个餐厅和酒吧为客人带来卓越不凡的美食体验。新鲜的食材和倍受赞誉的大厨让们可以充分领略铂尔曼的“餐桌艺术”。1间460平方米的无立柱式宴会厅及10间会议室均提供网络连接，完善会议及宴会设施。可观赏机场景观的水疗中心、健身中心、露天游泳池、室外网球场和篮球场沟通协调可以向客人说明某事，使客人理解饭店的意图，可以帮助饭店了解客的真实意见及打算，可以使宾客与饭店相互之间得到承认，意见和观念相互被接受，最后双方能够澄清误解，解决冲突、